Es gibt viele Möglichkeiten, eine schlechte technologische Endscheidung für eine CRM zu machen, aber es gibt nur einige Möglichkeiten, eine gute Entscheidung zu machen. Hier ist eine Liste mit der Antworten der Frage: "Wie wählst du deine CRM-Produkt?".
- Der Verkäufer gibt es kostenlos für das erste Jahr.
- Weil die Konkurrenz es tut.
- Das Benutzersinterface gefällt die Benutzer und sie zahlen die Zeche.
- Der Verkäufer hat uns gebeten, wir in ihrem Komitee anwesend zu sein, damit wir ihnen helfen, wie sie eine Kampagne Wirkungs-Modell in ihrem Produkt zu integrieren.
- Sie überzeugten uns ziemlich viel, dass sie die beste sind.
- Sie sagten, dass allen nur für 3 Monaten fertig werden kann.
- Wir hatten bereits ihre Datenbank des Produkts und wir dachten: "Was zum Teufel?".
Diese Gründe variieren von möglicherweise akzeptable bis zum gefährlich. Der Schlüssel zum CRM-Erfolg stützt auf technologische Entscheidungen auf eine aufmerksame Definition der fachlichen Anforderungen – einen Notfall des Unternehmens, Schwierigkeiten, einen Problem – und die Funktionalität ist nötig, um dieses Problem zu lösen.
Du sollst behalten, dass die Technologie nur ein Teil der CRM ist. Viele Kompanien fangen mit der Technologie von CRM an, ohne sie fertig dafür zu sein. Sie haben nicht daran gedacht, wie CRM auf ihre korporative Wirklichkeit antwortet, wie es auf ihren Geschäft reflektieren wird oder wird es Organisationsveränderungen verlangen, was die Menschen, die Geld dafür gegeben haben, beunruhigen wird.
Die Veränderung gehört zu dem Territorium der CRM und die Technologie ist vielleicht die leichtest CRM-Veränderung, die die Benutzer verstehen können. Das ist die Ursache, viele Sponsoren von dem CRM-Geschäft mit Technologie-Möglichkeit zu beginnen.
Die Schlüsselfrage ist: „Welchen Aspekt von deinem benutzerfokussierten Prozess sollen wir mit Technologie befestigen?". Damit es zu veranschaulichen, wie das funktioniert, betrachten Sie das folgende Beispiel. Eine große Bank festgestellt, dass viele ihrer Kunden Geschäft mit anderen Finanzinstitutionen hatten und das Produkt schon benutzten. So Kundendienstmitarbeiter benötigt, um alternative Produkte beim Sprechen mit den Kunden anzubieten. Die Bank entschied sich für CRM, um eine Liste von fünf verschiedenen Produktempfehlungen für jeden Kunden, die auf die Möglichkeit basiert ist, die Kunden sie zu kaufen.
Damit das funktioniert, du sollst diese Schritte folgen:
- Analyse der Kaufgeschichte aller Kunden zu verstehen, welche die am häufigste gekaufte Produkte durch ähnliche Kunden sind.
- Bewerten Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde ein bestimmtes Produkt kaufen wird.
- Kommunizieren Sie die Resultate der Kundeliste und die Resultate des Produkts mit der Call-Center-Anwendung System.
- Collect Response-Raten
- Verfeinern die Werte von den Ergebnissen der Kampagne.
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