Experten-Laienkommunikation leicht gemacht!
Mitarbeiter technischer Hotlines oder Serviceabteilungen, Berater, Verkäufer und andere Fachmenschen wissen ein Lied davon zu singen: Geht es um erklärungsbedürftige Sachverhalte, gestaltet sich die Kommunikation mit Laien oft schwierig. Versteht ein Kunde z. B. die Erläuterungen eines Verkäufers nicht, kauft er bei jemand anders – oder er scheitert später an der Bedienung des Geräts.Die Bielefelder Journalistin Birgit Lutzer und der Verkaufs- und Vertriebsexperte Andreas Dolle aus Paderborn haben sich dieser Herausforderung gestellt. Ihr gemeinsames Buch „Besser erklären, mehr verkaufen. Ein Ratgeber für Techniker, Ingenieure und andere Fachchinesen“ ist vor kurzem im Gabler-Verlag erschienen.
Was passiert, wenn ein Experte einen Laien beraten und vom Kauf eines erklärungsbedürftigen Produktes überzeugen möchte? Die bevorzugte Sprache vieler Verkäufer, Vertriebsverantwortlicher und Berater ist Fachchinesisch. Das Ergebnis: Der Kunde kann ihren Ausführungen nicht folgen. Er wählt vielleicht ein anderes Angebot. Oder er scheitert nach dem Kauf an der Anwendung der Technologie.
Die Bielefelder Journalistin Birgit Lutzer und der Verkaufs- und Vertriebsexperte Andreas Dolle aus Paderborn haben sich dieser Herausforderung gestellt. Ihr gemeinsames Buch „Besser erklären, mehr verkaufen. Ein Ratgeber für Techniker, Ingenieure und andere Fachchinesen" ist vor kurzem im Gabler-Verlag erschienen.
Die Autoren zeigen in diesem Selbstlern-Buch Wege auf, komplizierte Sachverhalte zu vereinfachen. Ein Teil des Werks dreht sich um verständliche Sprache in Wort und Schrift, der andere befasst sich mit dem Verkauf erklärungsbedürftiger Leistungen und Produkte. Dabei steht auch die nonverbale Kommunikation im Blick – etwa unter dem Aspekt: Woran merke ich, dass mich ein Kunde nicht versteht? Denn die meisten Menschen bemühen sich, nach außen kompetent zu wirken (auch wenn sie innerlich darüber rätseln, was der andere Ihnen eigentlich mitteilen will). Aus dem
Inhalt:- Komplizierte Inhalte verständlich aufbereiten
- Wie Sie das "Kopfkino" Ihrer Kunden aktivieren
- Akquisetelefonate und Verkaufsgespräche führen
- Laiengerechte Verkaufs- und Werbmedien einsetzen
- Überzeugend präsentieren
Buchinfos:- Broschiert: 208 Seiten
- Verlag: Gabler; Auflage: 1 (September 2009)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3834910732
- ISBN-13: 978-3834910738
Birgit Lutzer
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