Möchten Sie sichergehen, dass der Aufbauvorgang Ihrer Balanced Scorecard so einwandfrei wie möglich abläuft, ist es wichtig, eventuelle Fehler und Mängel zu finden und die Gründe für diese stets zu überprüfen. Natürlich ist diese Tätigkeit nicht besonders hilfreich für die
Entwicklung der Balanced Scorecard, doch Zeitverschwendung ist es auf keinen Fall. Sind die Fehler erst einmal identifiziert, bestehen mehrere Wege zur Beseitigung und richtiger Bearbeitung dieser. Schließlich wollen Sie eine effektiv und effizient funktionierende BSC. Oft liest und hört man Auseinandersetzungen und Diskussionen zu der Frage, ob und inwieweit die
Balanced Scorecard ein Entscheidungsinstrument darstellt. Dabei sollte immer bedacht werden, dass dieses Instrument tatsächlich einen guten Einblick in die aktuelle Lage bezüglich aller wichtigsten Unternehmensfaktoren anbietet. Jedoch ist die BSC nicht selbstständig in der Lage, eine bessere Unternehmensperformance zu erzielen. Obwohl dies der Fall ist, kann man feststellen, dass viele Manager und Arbeitnehmer von Unternehmen mit Hilfe der Balanced Scorecard die notwendige Motivation zu einer höheren Leistung erhielten. Mit Hilfe dessen, dass man sich durch die BSC auf messbare Zielresultate konzentriert, können die Mitarbeiter einer Organisation ihre Arbeit so gestalten, dass ihre Kreativität in die notwendige Richtung geleitet sowie verfügbare Unternehmensressourcen in Maßnahmen umgesetzt werden. Genau dies wird die Performance eines Unternehmens antreiben.
Ein weiterer Diskussionspunkt beinhaltet die Annahme, dass die Scorecard zur Findung von kontraproduktiven Maßnahmen beitragen kann, wenn sich der Unternehmensvorstand dazu entscheidet, sich bei seiner Unternehmenspolitik auf Zahlen statt auf die Verbesserung der
Unternehmensperformance zu konzentrieren. Diese Entscheidungsebene ist von großer Bedeutung und bedarf der Aufmerksamkeit eines jeden Managementteams. Führt man die Balanced Scorecard erstmals im Unternehmen ein, ist damit zu rechnen, dass nicht alle Mitarbeiter diese Entscheidung akzeptieren werden. Ein solcher Widerstand erscheint anfangs plausibel, da viele nun annehmen, dass ihre Befugnisse und Zuständigkeitsbereiche aufgrund der Konzentration auf reine Kennzahlen reduziert werden. Außerdem werden viele annehmen, dass sie nun im Fall einer schlechten Performance die Verantwortung dafür tragen müssen. Also werden solche Mitarbeiter versuchen, die Arbeit mit diesem Instrument als Ganzes zu meiden. In solchen Fällen ist wichtig zu gewährleisten, dass der Aufbau und die Gestaltung der Balanced Scorecard möglichst nachvollziehbar und umgänglich gemacht werden. Außerdem ist zu empfehlen, dass sich der Anteil von Finanzkennzahlen auf 25% oder weniger aller in die Balanced Scorecard eingeführten Indikatoren begrenzt.
Des Weiteren herrscht bei einigene die Meinung, dass die Nutzer von BSC nur sehr wenig bzw. keinen Bezug darauf nehmen, was konkret erreicht werden sollte. Dies tritt dann ein, wenn man bei der Verwendung von Benchmark-Werten nur Aussagen darüber trifft, wie gut die Organisation im Vergleich zu anderen Unternehmen steht. Dies bedeutet, dass man keine gute Einsicht in die Leistungsstärke des eigenen Unternehmens gewinnen kann. Demnach ist es wichtig nicht zu vergessen, dass man die Zielvorgaben so setzen und ausdehnen kann, um die Lage des Unternehmens zu testen, bestimmte Erwartungen zu übertreffen. Tut man dies kontinuierlich, kann das Unternehmen sogar im Vergleich zur Benchmark produktiver und effizienter gemacht werden.
Abschließend sollte deutlich werden, dass die Balanced Scorecard in der Tat ein wichtiges Entscheidungsinstrument darstellt. Dieses kann Sie dabei unterstützen, zu sehen, was im eigenen Unternehmen passiert und dementsprechend darüber zu entscheiden, wie man damit in Zukunft umgehen wird. Die Balanced Scorecard gehört also ohne Zweifel zu nützlichen Instrumenten, sodass man nur empfehlen kann, dieses möglichst schnell auch in Ihrem Unternehmen einzusetzen.
Sam Miller, BSCDesigner.de
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