Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing
Empfehlungen sind die bessere Mundpropaganda
Mundpropaganda-Marketing hat in den letzten Jahren stark an Popularität und gegenüber der klassischen Werbung deutlich an Boden gewonnen. Es beschäftigt sich allerdings vielfach zu sehr mit kurzfristigen Effekten statt mit nachhaltiger Effizienz. Nicht wenige Aktionen werden immer noch ‚um ihrer selbst Willen' gemacht, ohne auf die Marke und dauerhafte Kundenbeziehungen einzuzahlen. Der Grund? Weil in den Management-Etagen (nur) Zahlen zählen, tut man auch (nur) das, was sich zählen und messen lässt. Und vergisst dabei leicht, dass am Ende nicht Klickraten, Reichweite und Bekanntheitsgrad, sondern einzig und allein Abverkäufe den erwünschten Mehrumsatz bringen.
Aus ökonomischer Sicht ist also das Empfehlungsmarketing zu favorisieren. Empfohlenes Geschäft ist quasi schon vorverkauft. Dies führt bei dem, der die Empfehlung erhalten hat, zu einer positiveren Wahrnehmung, zu zügigen Entscheidungen, zu geringerer Preissensibilität, zu höherwertigen Abschlüssen und zu loyalerem Geschäftsgebaren. Und schnell zu neuem Empfehlungsgeschäft. Es ist schon erstaunlich, wie viel Energie Marktteilnehmer bisweilen investieren, um Anderen ihre Lieblingsmarke schmackhaft zu machen.
Empfehlungsmarketing ist der zweite Weg zu neuen Kunden. Der erste Weg, die aufwändige Neukunden-Akquise, wird zunehmend beschwerlich. Erstnutzer werden immer seltener. Und das Abjagen von Kunden der Konkurrenz funktioniert fast nur noch über den Preis. Eine glaubwürde Empfehlung hingegen ist jeder Kaltakquise und auch jeder Form der klassischen Werbung überlegen. Und sie ist – wenn man weiß, wie es geht - so gut wie kostenlos zu bekommen. Das Empfehlungsmarketing ist nicht nur die ältestes Kaufmannstugend der Welt, sondern auch das effizienteste Renditezuwachs-Programm aller Zeiten. Weitere Infos:
www.empfehlungsmarketing.ccZur AutorinAnne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre lang hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener internationaler Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und achtfache Buchautorin gehört zu den besten Keynote-Rednern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet auch als Business-Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zum Kreis der ‚Excellent-Speakers'. Zu ihren Kunden zählt die Elite der deutschen, schweizerischen und österreichischen Wirtschaft.
Kontakt:
www.anneschueller.deDas Buch zum ThemaAnne M. Schüller
Zukunftstrend Empfehlungsmarketing
Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten
BusinessVillage, 2. erw. und aktual. Aufl. 2008, 138 Seiten
ISBN 3-934424-65-1, 21,80 Euro / 39.50 CHF
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