Eine
Balanced Scorecard unterstützt Unternehmen dabei, ihre Performance zu messen und zu optimieren. Dieser Prozess beginnt mit Definierung strategischer Ziele eines Unternehmens, die ihrerseits auf verschiedene Organisationsbereiche Auswirkung haben. Die Kernaufgabe der Balanced Scorecard besteht in der Zusammenführung und der Beeinflussung diverser Komponenten des Geschäfts einschließlich der Strategie, der Ziele und Perspektiven, der Projekte und Initiativen. Die erste Frage, die sich vermutlich jeder über die BSC stellt, lautet: Warum sollte man sie nutzen? Dazu lassen sich gewiss zahlreiche Begründungen und Antworten finden. Unter anderen ist die Balanced Scorecard ein wichtiges Instrument, weil sie zu einem guten System im Strategischen Management beiträgt, und dazu ein
effektives Messinstrument, sodass die Arbeitnehmer mehr Einsatz in der täglichen Arbeit bringen werden. Daneben gibt es eine Menge anderer Faktoren, welche die Balanced Scorecard misst.
Die Balanced Scorecard ist ein verbreitetes Instrument zur
Performancemessung, jedoch misst die BSC auch andere Erfolgsfaktoren. Im Allgemeinen beschäftigt sich die Balanced Scorecard mit der Messung von drei wesentlichen Elementen. Als Erstes sind es strategische Messeinheiten. Diese beinhalten unterschiedliche Gruppen von solchen Indikatoren wie Marktattraktivität, Marktwachstum, Branchenstruktur, Innovationsgrad, Kundeneinfluss sowie die Kundenreichweite. Insgesamt geht es hierbei um den Zielmarkt des Unternehmens und darum, wie dieser beeinflusst werden kann.
Das zweite Element beinhaltet die operativen Messeinheiten. Auch hier gibt es zahlreiche Messfaktoren wie z.B. die Motivation, Weiterbildung und Wachstum, Unternehmenskultur, Unternehmensschwächen, Vorsätze und Prozesse. Die dritte und letzte Ebene basiert auf operationellen Messeinheiten, die weiter die Kundenzufriedenheit, Vorzüge der Produkte und Dienstleistungen, Kapazitätsauslastung und die Produktivitätsgrade der Unternehmenung messen.
Wie Sie wissen baut die Balanced Scorecard auf vier Perspektiven auf. Diese vier sind unabdingbare Komponenten und werden Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen erfolgreich zu führen. Damit gemeint sind die Finanz-, Kunden-, Prozess- sowie die Lern- und Innovationsperspektive. Viele Unternehmer vertreten die Meinung, dass es vollkommen ausreichend ist, sich auf aus den Finanzdaten abzuleitende Informationen zu verlassen. Jedoch sollte man sich vor Augen führen, dass neben dem Cash Flow auch andere Faktoren den Erfolg des Unternehmens beurteilen und den eigentlichen Unternehmenswert wiedergeben. Selbstverständlich strebt man danach, dass das eigene Unternehmen rentabel ist, jedoch sollte man sich nicht lediglich auf Daten und Informationen verlassen, die man einzig und allein beim Betrachten der Gewinne erschließt.
Damit die Balanced Scorecard den
Unternehmenserfolg effektiv messen kann, erlauben Sie ihr die Auswertung der so genannten 5 W's: das Was, Wo, Wer, Wann und Warum. Jedes von diesen bedarf bestimmter Daten zur Messung. Beispielsweise wird die BSC bei der Frage "Was" den Kundenwert, die Vorteile der Unternehmung gegenüber dem Wettbewerb sowie das langfristige Wachstum der Organisation messen. Weiter wird für die Beantwortung der Frage "Wer" eine Messung der Managementqualität, der Performance der Mitarbeiter und Arbeitsgruppen, oder auch der Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern vorgenommen.
Wenn Sie eine effektive Strategie und Planung besitzen, kann die Balanced Scorecard als Ihr Leitfaden zur Messung der verfügbaren Kapazitäten, der Wertschöpfung, des Innovationsmanagements sowie der Herstellungs- und Vertriebsvorgänge eingesetzt werden.
Sam Miller, BSCDesigner.de
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