Sara Ploecks
Für Online-Händler ist die Behauptung am Markt immer schwieriger geworden. Durch den Anstieg der Mitbewerber müssen Online-Händler Ihre Produktpalette, Ihren Service und das Leistungsspektrum immer weiter ausbauen. Diese Maßnahmen sind meist jedoch kostenintensiv und mit den vom Endkunden erwarteten Niedrig-Preisen nur bedingt vereinbar.Willich. Aktuell berät der Gesetzgeber über den "Doppelklick-Bestellbutton" oder die von Trusted Shops entwickelte "Schaltflächen Lösung" zur Sicherheit der Internet-Käufer. Die Einbindung dieses Sicherheitsbuttons soll die Käufer vor unseriösen Angeboten und Händlern im Internet schützen. Am Markt werden mit dieser Maßnahme jedoch auch die seriösen Händler belastet, da diese Lösungen bei über 50 % der Online-Händler ein IT-Dienstleister umsetzen muss. Fraglich ist es auch, ob diese Neuerung die Anzahl der „schwarzen Schafe" im Onlinehandel erwartungsgemäß eindämmt.
Der Internet-Kunde möchte ein klares Produktportfolio, übersichtliche Shopseiten, viele Informationen, umfangreiche Zahlungsmöglichkeiten, schnellen Versand und einen sehr guten Service - und dies zu einem niedrigen Preis.
Ein gutes Beispiel, dass dies trotz der immer weiter wachsenden Anforderungen möglich ist, zeigt sich am Beispiel des Online-Shops „
www.wohnenundco.de". Er ist der Spezialist für Badezimmermöbel und Badaccessoires der Hersteller Fackelmann, Lanzet und Jokey Sohland. wohnenundco.de wurde 2006 gegründet. Das Unternehmen weist eine hohe Professionalität auf und agiert kundennah, es lebt das Firmenmotto Im Bad beginnt der Tag. Die Mitarbeiter setzen alle Kundenwünsche in einer individuellen Beratung um. „Wir möchten keine ‚Anonymen' für unsere Kunden sein. Die Angst vor unseriösen Händlern im Internet ist sehr hoch zusätzlich wird dies regelmäßig in den Medien thematisiert. Viele unserer Kunden sind unsicher und möchten sich vor Kaufabschluss vergewissern das wir für eventuelle Rückfragen immer erreichbar sind.", so Herr Thomas, Inhaber wohnenundco.de.
Onlineshop-Betreiber müssen, um sich erfolgreich im World Wide Web behaupten zu können, in jeglichem Shop- und Preisvergleich-System vertreten sein, die Kosten sind immens, der Kosten-Nutzen-Faktor nicht selten fraglich. Der Anstieg der Kosten für Plattformen und Werbung liegen oftmals mehr als 50 % über dem ursprünglich geplanten Budget. Neben den Gebühren fallen auch zusätzliche Personalkosten an, denn die Plattformen müssen kontinuierlich gepflegt werden. Neben Produkterweiterungen und Produktneuerungen müssen auch regelmäßig neue EU-Richtlinien und nationale Gesetzesänderungen umgesetzt werden.
Ein Büroservice kann dem Händler die täglich anfallenden administrativen Aufgaben abnehmen. Der Unternehmer kann somit die vorhandenen Ressourcen für das Kerngeschäft ausschöpfen und sich auf das Wesentliche konzentrieren. Sowohl Sekretariatsaufgaben als auch kaufmännischen Service bietet der Office-Service SPP Promotion (
www.spp-promotion.de) an. Die Agentur leistet auch qualitativ hochwertige Marketingunterstützung, z.B. Newsletter, Mailings und Pressemitteilungen. Marketingmaßnahmen sind wichtige Indikatoren für den Erfolg eines Unternehmens und steigern die Umsatzzahlen. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, müssen oftmals interne Strukturen neu geordnet werden.
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