Mein Name ist Hr. Müller- wie kann ich Ihnen weiterhelfen? So oder so ähnlich lauten die Standardbegrüßungen eines mittelmäßigen Verkäufers. Die Frage ist nur, wie lernt man aktives Verkaufen? Durch Literatur? Durch Seminare? Wohl auch... aber am ehesten durch die Praxis. Achten Sie genau auf Ihr gesagtes Wort, wie es klingt, was Sie damit überhaupt sagen und wie der Kunde hierbei reagiert! Anstatt der oben genannten Begrüßung könnten Sie es doch einmal damit versuchen: "Ah, wie ich gesehen habe, haben Sie sich bereits ein Fahrzeug ausgesucht", wenn ich mich kurz vorstellen darf.. Mein Name ist Markus Layer ... das schafft Vertrauen, eine persönliche Basis. Nicht zuletzt ist das der Schlüssel zum Erfolg.
Achten Sie darauf, die persönliche Ebene möglichst schnell zu erreichen und Sie werden nur gewinnen. Wichtig ist jedoch auch, was leider zu oft vergessen wird, dass ein Ausgleich zwischen Kunden und Verkäufer gefunden wird. Der Kunde soll sich nicht übergangen oder "aktiv totgeredet" also zum Kauf gezwungen fühlen. Es soll schließlich immer noch seine eigene Entscheidung sein, bei welcher wir ihm als Verkäufer ein wenig nachhelfen. Denn es profitieren immer beide Parteien von einander: Der Verkäufer von der Weiterempfehlung. Und der Käufer von einem guten Produkt, gutem Service und dem Gefühl sein Geld sinnvoll investiert zu haben.
Und denken Sie immer daran: Ein Nein des Kunden ist keine direkte Absage, es ist nur ein Beweis, dass er noch nicht vollständig überzeugt wurde (also noch Bedenken vorherrschen).
Ihr Markus Layer
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