Open-E Support
München, 09 Dezember, 2010: Open-E, einer der führenden Entwickler innovativer Storage Management Software, bietet seinen Kunden ab sofort drei neue technische Support-Optionen an. Neben dem bisherigen, kostenlosen Standard-Support können Nutzer von Open-E DSS V6 dabei zwischen Basic Support, Premium Support und 24x7 (After-hours) Support wählen. Die Laufzeit beträgt ein Jahr ab Kaufdatum, die Preise liegen zwischen $ 199 und $ 399.
Der Standard Support beinhaltet einen kostenlosen E-Mail- und Telefon-Support. Darüber hinaus stellt Open-E auf seiner Webseite Informationen über neue Releases und User-Foren Verfügung. Über diese Plattform besteht ebenfalls die Möglichkeit, in technischen Fragen Unterstützung von Open-E-Ingenieuren zu erhalten. Fragen werden in der Regel innerhalb von zwei Tagen beantwortet.
Der Basic Support ist für die Nutzer gedacht, die eine kostenfreie Lite-Version einsetzen, auf Support aber nicht verzichten möchten. Auch bei diesem Modul können Anwender entweder via E-Mail oder über die Website des Herstellers auf das umfassende Expertenwissen der Ingenieure zugreifen.
Der Premium Support bietet eine Remote-Unterstützung sowie Updates für die Storage Management Software DSS V6. Ein weiterer Pluspunkt ist die schnellere Reaktionszeit. Antwort auf Fragen gibt es innerhalb eines Werktags, bei Problemen erfolgt Unterstützung innerhalb von vier Stunden.
Der 24x7 (After-hours) Support ergänzt den Leistungsumfang der Premium-Version. Kunden haben in diesem Support-Level die Möglichkeit, die Unterstützung von Open-E unabhängig von der Tageszeit oder dem Wochentag in Anspruch zu nehmen.
Ausführliche Informationen über den technischen Support von Open-E finden Sie unter:
www.open-e.com/support-policy/
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