Reputation Management ist nicht nur ein aktueller Modebegriff, sondern hat sich mittlerweile zu einem der größten Erfolgsfaktoren vor allem für Unternehmen im Internet entwickelt. Der Schutz, Aufbau und Verteidigung des digitalen Rufs ist entscheidend für das Ergebnis eines Unternehmens, da nahezu alle Online Kunden auf die Meinungen und Erfahrungen Dritter hören, wenn es darum geht eine (Kauf-) Entscheidung zu fällen.
Hier drei zentrale Tipps, die von fundamentaler Bedeutung für Unternehmen sind, die auch im Internet erfolgreich Geschäfte machen wollen.
1. Offensive statt Defensive.
Viele Unternehmen machen den Fehler davon auszugehen, dass sie von rufschädlichen Kampagnen im Internet nicht betroffen sind, solange sie sich nicht mit dem Thema auseinandersetzen. Weit gefehlt, denn ein digitaler Ruf bildet sich auch ohne das Zutun des Unternehmens. Aus diesem Grund sollte man nicht passiv in der Defensive bleiben, sondern gleich offensiv aktiv werden. So kann man von vorn herein den Werdegang der Online Reputation mitbestimmen. Das Reputation Management bedient sich hier vor allem der Suchmaschinenoptimierung, der Social Media Optimization und der Online PR. Über die Social Media Optimization und über die Online PR kann für viele positive und von Kunden geschätzte Inhalte im Internet gesorgt werden. Mit Hilfe der Suchmaschinenoptimierung kann dann dafür gesorgt werden, dass diese Inhalte von den (potentiellen) Kunden auch gefunden werden.
2. Auf negative Beiträge reagieren.
Selbstkritik und die Auseinandersetzung mit derselben fällt keinem von uns leicht. Doch gerade in Punkto Online Reputation ist es wichtig, über seinen eigenen Schatten zu springen und sich mit diesem Thema zu befassen. Entsprechend sollte auf negative Beiträge im Internet reagiert werden. Bei berichtigter Kritik sollte versucht werden, eine Einigung zu erzielen. Dadurch kann man sich auch den Überraschungseffekt zu Nutze machen, denn die wenigsten Kunden werden damit rechnen, dass auf ihre Beschwerden reagiert wird. Umso positiver werden derartige Schritte nicht nur vom Kunden, sondern auch von allen anderen bewertet werden. Handelt es sich um falsche Aussagen, sollten diese als solche entlarvt werden und wenn möglich dafür gesorgt werden, dass sie aus dem Netz verschwinden.
3. Professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.
Vor allem bei mittleren und großen Betrieben empfiehlt es sich, das
Reputation
Management im Internet einer professionellen Agentur zu überlassen. Ab einer gewissen Größe ist es für den Laien nämlich unmöglich die verschiedenen Kanäle unter Kontrolle zu behalten und entsprechend darauf zu reagieren. Darüber hinaus ist die Suchmaschinenoptimierung für sich allein genommen bereits eine Wissenschaft, diese auch noch gekoppelt an die anderen Techniken, die im Zusammenhang mit Online Reputation Management zum Einsatz kommen, übersteigen in den allermeisten Fällen die Fähigkeiten, aber auch die internen Ressourcen des Unternehmens.
Kontakt:
Richard Maier
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Über Seosmart
Seosmart als Online Dienstleister hat sich der gezielten Vermarktung von Online Auftritten über Suchmaschinen verschrieben. Neben Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM) wird das Angebot an professionellem Online Marketing durch Webdesign, Usability Optimierung und Textservice abgerundet. So kann sichergestellt werden, dass Such-Kampagnen, egal ob im organic oder im paid listing, den größtmöglichen Erfolg erzielen. Mit neuen Services wie beispielsweise Mobile SEO und Online Reputation Management (ORM) bleibt Seosmart stets am Ball, um die Web Auftritte seiner Kunden zu den Ergebnissen zu führen, die sich ihre Betreiber wünschen.
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