Telefonische Befragungen stoßen seit jeher sowohl auf Sympathien als auch auf Antipathien. Besonders in den letzten Jahren sind die Sympathien, die Verbraucher diesen entgegenbringen, erheblich kleiner geworden. Durch die starke Verbreitung des Telefonmarketings sank die Bereitschaft der Verbraucher an solchen Umfragen teilzunehmen erheblich. Nicht zuletzt deswegen stehen telefonische Befragungen immer wieder in der Kritik und werden von Unternehmen genauestens unter die Lupe genommen. Als besondere Befragungsmethode werden telefonische Befragungen oft als Alternative zu anderen Techniken eingesetzt. Sie dienen in erster Linie der Meinungs- und Marktforschung und werden meist von Call-Centern durchgeführt. Telefonische Befragungen können bei verschiedenen wirtschaftlichen Aspekten überzeugen, die immer wieder für die Befragungsmethode sprechen.
Allen voran müssen dabei die Kosten genannt werden, die durch telefonische Befragungen entstehen. In den letzten Jahren kam es in Deutschland zu einem starken Verfall der Telefongebühren. Finanzielle Aufwendungen, die mit diesem Medium in Verbindung stehen, sind wesentlich geringer geworden als in der Vergangenheit. Aus diesem Grund sind telefonische Befragungen für Unternehmen auch vergleichsweise günstig. Durch den Verfall innerhalb der letzten zehn Jahre können sie zudem weltweit durchgeführt werden und müssen sich nicht auf ein einziges Land beschränken. Dadurch können weltweite Marktforschungen zu verhältnismäßig günstigen Konditionen bewältigt werden. Ein weiterer wirtschaftlicher Aspekt lässt sich auf die Durchführung dieser Befragungen zurückführen. So muss der Interviewer den Verbraucher nicht vor Ort aufsuchen, da telefonische Befragungen ausschließlich über Telefongespräche abgewickelt werden. Demnach haben weder die mehrfachen Kontaktversuche noch Interviews, die in mehreren Zeitblöcken stattfinden, erhebliche Kostenfolgen. Auch hierbei handelt es sich um einen entscheidenden Vorteil, den sich immer mehr Unternehmen zu Nutze machen.
Des Weiteren lassen sich telefonische Befragungen an die Bedürfnisse des Verbrauchers problemlos anpassen. Wenn ein späterer Rückruf gewünscht wird, ist dies problemlos und ohne Kostenbelastungen möglich. Den zahlreichen wirtschaftlichen Aspekten stehen selbstredend verschiedene Nachteile gegenüber, die immer wieder in die Kritik geraten. Auch wenn sich über telefonische Befragungen der Großteil der Grundgesamtheit erreichen lässt, steht die Repräsentativität der Stichproben immer wieder in der Kritik. Allen voran muss dies auf die Nennungen in Telefonbüchern zurückgeführt werden. So gibt es heute zahlreiche Haushalte mit Mehrfachnennungen. Sie lassen sich zwar einfach erreichen, deren Antworten sind für telefonische Befragungen jedoch nicht sehr repräsentativ.
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