Telefonanrufe bieten Service und Dialog
Freigabe von persönlichen Daten ermöglichen den direkten Zugang zu vorteilhaften Angeboten. So wird in naher Zukunft die Realität aussehen. Schließlich ist das Telefon längst nicht mehr nur privat ein bequemes, effizientes Kommunikationsmittel.
Tatsache ist: Wenn Sie beispielsweise den Stromanbietern das Kommunikationsmittel Telefon rauben, müssen neue Kanäle geschaffen werden. Meistens sind diese teurer. Unweigerlich führt dies zu Auswirkungen auf den Energiepreis.
Ergo: Wenn Sie günstigen Strom kaufen wollen, dann sollten Sie sich anrufen lassen.
Haben Sie ein Handy? Kennen Sie die Laufzeit Ihres Vertrages? Wäre es nicht genial, wenn Ihr Provider Sie telefonisch kontaktiert und Ihnen exakt zum richtigen Zeitpunkt DEN Tipp gibt, welchen
Tarif Sie JETZT wählen sollten, um mit einer Vertragsverlängerung mehrere hundert Euro im Jahr zu sparen. Und dieses Angebot wird es nur am Telefon geben.
Wie sonst sollte man Ihnen interessante Angebote präsentieren? Der Aufwand - und damit die Kosten - sind für Ihren Anbieter unschlagbar gering. Der Konsument ist es, der von dieser Ersparnis in Zeit, und damit unmittelbar in Geld, profitiert. Ohne diese Möglichkeit, kann es auch ein derart günstiges Angebot nicht geben.
Nehmen Sie zum Beispiel die Kosten einer SMS. Heute und vor fünf Jahren. Lohnt es sich, bei dem Vertrag von vor fünf Jahren zu bleiben? Wäre es sinnvoll gewesen, über günstigere Tarife informiert worden zu sein? Eben.
Ein weiterer Vorteil von Käufen am Telefon: Sie haben die Option den Kauf innerhalb von 14 Tagen rückgängig zu machen. Werden Sie aber nicht, wenn Sie kein entsprechendes Angebot finden - weder im Geschäft, noch im Web. Es wird Ihnen unglaublich einfach gemacht: Wollen Sie vergleichen, können Sie dies tun. Erhalten Sie 14 Tage später einen Rückruf und wollen kaufen, dann müssen Sie keinen Finger krümmen, sondern einfach nur in den Hörer sprechen.
Hier sind natürlich auch die Produktgeber gefordert, attraktive Angebotspakete zu schnüren, die nur via Telefon bequem kaufbar sind.
Die Amerikaner machen es vor: Wenn Sie in den Staaten eine SMS erhalten, die Ihnen am gleichen Tag einen Rabatt bei einem Schuhverkäufer gewährt und Sie den in der SMS mitgelieferten Coupon an der Kasse einscannen lassen, dann weiß der Datenbesitzer, dass Sie High-Heels in Schuhgröße 39 am soundsovielten gekauft haben. Eine Matrix Ihres Profils kann mit Ihren Vertragsdaten und Ihrer Handynummer zugeordnet und erstellt werden. So kann es vorkommen, dass Sie sechs Monate später einen Anruf erhalten – theoretisch sind die High-Heels dann von Gebrauchsspuren gezeichnet, vorausgesetzt sie wurden nicht exclusiv für horizontale Aktivitäten eingesetzt - der Ihnen ein TOP-Angebot anbietet. Denken Sie daran – Ihr Schuhgeschäft verzeichnet immense Kostenersenkungen in der Werbung. Schließlich sind das Designen, das Drucken und die Verbreitung von Flyern zeit- und kostenintensiver als ein kurzer Anruf oder gar eine SMS. Sie sind es, die von diesen Einsparungen profitieren. Ihr Angebot entsteht auf diesem Weg.
Bei Mitschnitten von Gesprächen im Callcenter ist der Effekt ein ähnlicher. Nur wo ist die Verbindung?
Ein Anruf eines Callcenters hat zumeist ein Ziel und somit ein Gesprächsergebnis – „gekauft" oder „nicht gekauft". Alle weiteren Informationen, die ein Dialog ergibt, werden vom Call Center Agent nicht erfasst und fallen somit unter den Tisch. Es geht ihm ja nur um das eine Telefonat und um den Verkauf. In dem Telefonat verstecken sich aber wesentlich mehr Informationen.
Spracherkennungssysteme können aus „Rufen Sie mich nicht mehr an…!", „Ich ziehe nächsten Monat nach Hamburg.", „Das macht alles meine Frau." oder „Ich bin bereits privat krankenversichert bei …" Informationen ableiten, die Sie vor unerwünschten Anrufen schützen und Sie mit Anrufen konfrontiert, die für Sie relevant sind.
Benötigen Sie Unterstützung mit Ihrem Internetanschluss, und rufen die Hotline Ihres Providers an, könnte dieses Telefonat beispielsweise Informationen darüber beinhalten, welchen Tarif Sie haben. Abgesehen davon, dass ein Mitschnitt des Gesprächs der Schulung der helfenden CallCenter-Agenten dient, könnte Ihnen durch Gesprächsaufzeichnung ein Anruf mit dem Inhalt „Möchten Sie nicht auch zu unserem neuen Super Tarif XXL wechseln?" – „Nein, den habe ich doch schon längst!" erspart bleiben.
Sie erinnern sich an die Struktur des Profils der Dame mit den High-Heels? Um genau diesen Content geht es.
Das Resultat: Beide Seiten gewinnen. Schutz vor nervenden Anrufen auf der einen, andererseits gewünschte, sinnvolle Kontakte.
Prognosen bestätigen die Online-Selbstkonfiguration eines Kaufprofils basierend auf Kaufdaten, die Ihnen künftig nicht nur die besten Angebote durchs Telefon schickt – nein - Sie werden künftig eine Website anders sehen als ihr Nachbar. Die digitale Zukunft wird Ihnen nur noch Sachverhalte offerieren, die Sie interessieren. So werden junge Eltern auch mehr Werbung von Windelherstellern erhalten und die Dame mit den High-Heels wird hier und da auch mal Netzstrümpfe angeboten bekommen. Kauft Sie auch die Netzstrümpfe, folgen beim nächsten Besuch wohlmöglich weitere Angebote derselben Richtung.
Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, bestimmte Angebote als unerwünscht einzustufen. Zu dieser Auswahloption wird man allerdings erst gelangen, wenn man sich dem Prinzip öffnet. Wer wie eine Auster ist, wird diese Option nie erhalten. Wie auch? Welches Datenportfolio soll editiert werden? Genau – es gibt keines.
Die Gesellschaft wird sich teilen: Die Datenschützer, die meinen, sich anonymisieren zu können und bei denen ständig das Telefon klingelt und denen, die Ihr Profil öffentlich darstellen und nur noch passende Anrufe in gewünschter Anzahl erhalten.
Erstere übersehen den technischen Fortschritt und damit den Nutzen. Die High-Heels sind völlig ausgetreten, die neuen im Laden viel zu kostspielig. Ständig klingelt das Telefon, dabei wird doch immer sofort aufgelegt. Sich selbst abzuschotten, in einer Zeit, in der bei diversen sozialen Netzen sowieso über viele Leute nachzulesen ist, wo sie gestern einkaufen waren, das ist in vielen Aspekten widersprüchlich und kontraproduktiv.
Letzteren wird es gelingen, in ihrem Profil einen wesentlichen Parameter zu editieren: Ich möchte im Monat maximal X Verkaufsanrufe erhalten.
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