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(Online-Artikel.de) - Bewertungsportale - Königsweg zur Neukundengewinnung?

Bewertungsportale wie Spickmich oder Holidaycheck sind in aller Munde. Spätestens seitdem der BGH die Bewertung von Lehrern als Personen von öffentlichem Interesse als zulässig erklärt, und diesen Umstand auch noch auf sämtliche kostenpflichtigen Dienstleister ausgeweitet hat, sollten sich alle Unternehmen in Deutschland darüber im klaren sein, dass der mündige Nutzer sein Recht auf freie Meinungsäußerung ausnutzen wird.

Was für Auswirkungen diese Entwicklung auf die Online-Reputation mit Bezug auf die Neukundengenerierung und den Bereich Customer-Relationship Management hat, soll durch die folgenden drei Fragen erörtert werden:

• Wie gehen Unternehmen mit Bewertungen im Internet um?
• Welche Maßnahmen können Betriebe ergreifen?
• Welche Chance ergeben sie für lokale Dienstleister?

Wie gehen Unternehmen mit Bewertungen im Internet um?

Der Großteil der Unternehmen in Deutschland begreift das Internet noch immer als unidirektionales Medium. Frei nach dem Motto: Wir schicken die Botschaft raus und die Rezipienten „da draußen" werden diese schon empfangen. Das Internet funktioniert jedoch spätestens seit der Etablierung von Social Networks, welche unter dem Begriff Web2.0 subsumiert werden (auch Mitmach-Web genannt), nicht mehr auf diese Weise. Der versierte Nutzer versteht das Web als multi-direktionales Kommunikationsinstrument, mit dessen Hilfe er nicht nur seine Reise plant, den besten Reifendienst in der Nähe findet oder Mails an seine Tante verschickt, sondern vor allem seine Meinung bildet, sich mit Nutzern des restlichen Erdballs zu bestimmten Themen austauscht und von Fall zu Fall eben auch in einschlägigen Foren, Bewertungsportalen oder Social Networks seine Meinung öffentlich kundtut.

Die dergestalt geäußerte Meinung kann sehr kritisch sein und sich sehr, sehr schnell kreuz und quer über das Internet – vollkommen unkontrollierbar für das betroffene Unternehmen – verbreiten. In den meisten Fällen ist es deswegen nicht einmal im Ansatz möglich, derartige, für den Erfolg eines Betriebs kritische Informationen zu löschen.

Welche Maßnahmen können Betriebe ergreifen?

Unerfahrene Unternehmen reagieren bisweilen sehr heftig und drohen der betreffenden Plattform mit Abmahnungen, was in dem meisten Fällen für das Unternehmen nicht nur rechtlich gesehen zum Scheitern verurteilt ist, sondern darüber hinaus auch noch für zusätzliche, negative PR sorgen kann, falls die Plattform-Betreiber das Ansinnen des betroffenen Unternehmens via Twitter, oder ähnlich schnellen Kommunikationstools veröffentlichen. Manchmal wenden sich die Betriebe auch direkt an die Plattformbetreiber und versuchen auf dem direkten Kommunikationsweg die negativen Äußerungen oder Bewertungen entfernen zu lassen. Bewertungsportale, die sich darauf einlassen verspielen so nach und nach ihre Glaubwürdigkeit und laufen damit Gefahr als meinungsbildendes Medium überflüssig zu werden.

Unternehmen sollten vielmehr erkennen, dass sie auf diese Weise wertvolles, kostenloses Feedback erhalten können. Adäquate Reaktionen, die darauf abzielen, mehr über die Probleme des jeweiligen Kunden zu erfahren, ihm bei dem Problem zu helfen oder gar eine gewisse Form der Entschädigung anzubieten, können sehr viel dazu beitragen, die Online-Reputation entschieden zu verbessern. Schließlich lesen ja sehr viel mehr Nutzer mit, als das diese sich aktiv an Diskussionen beteiligen. Aus diesem Grund macht es aus Sicht der Betriebe oder Dienstleister zum einen Sinn, den kritisierenden Kunden direkt und persönlich zu kontaktieren (sofern möglich) oder direkt auf der Plattform mit Hilfe eines Kommentars zu entgegnen wobei es hier selbstverständlich keinen Sinn macht, sich auf einen sog. „Kommentar-Krieg" einzulassen, bzw. entstehen zu lassen. In solchen Fällen sollte für Unternehmen klar sein, dass sich ein weiteres Vorgehen nicht wirklich lohnt, bzw. andere Maßnahmen für die Online-Reputation förderlicher sein könnten.

Welche Chancen ergeben sich für lokale Dienstleister?

Lokale Dienstleister in Deutschland sind zu einem großen Teil noch nicht wirklich „im Internet" angekommen. Dies zeigen Studien, wie der von eco (Verband der Internetwirtschaft e.V.) und KennstDuEinen in Auftrag gegebene Dienstleister-Report 2009 (PDF). Mal davon abgesehen, dass zahlreiche lokale Dienstleister noch nicht mal eine eigene Homepage besitzen, was der Grundstein für eine erfolgreiche Neukundengewinnungsstrategie im Internet wäre - zahlreiche lokale Dienstleister nehmen noch nicht die Vorteile des Empfehlungsmarketings wahr, die sich mit Hilfe von für die lokale Suche optimierten Bewertungsportalen wie KennstDuEinen für Sie ergeben:

• Bessere Auffindbarkeit dank zusätzlicher Sichtbarkeit in den Suchmaschinen
• Positive Online-Reputation dank den Empfehlungen zufriedener Kunden
• Glaubwürdigkeit und Transparenz
• Kostenloses konstruktives Kundenfeedback

Lokale Dienstleister, die bei Bewertungsportalen vertreten sind, können darüber hinaus mit einen Link auf ihrer Homepage auf sämtliche externen Websites verweisen, auf denen Referenzen und Kundenstimmen über ihre Arbeit zu finden sind. Dies macht zum einen deswegen Sinn, weil Kunden derartigen Meinungen auf externen Plattformen eher trauen, als wenn sich diese auf der Website des Dienstleisters befänden. Zudem tragen derartige Verlinkungen aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung effektiv dazu bei, diese Einträge, neben der Dienstleister-Homepage prominent beiGoogle zu listen, was außerdem durch die Beurteilungen der Nutzer (wertvoller User-Generated Content) noch verstärkt wird.

Was leistet das Bewertungsportal KennstDuEinen für lokale Dienstleister?

Betriebe und Unternehmen, die bei KennstDuEinen Kunden sind, können sich ergänzend zu den Kundenbewertungen mit einem kleinen Text über ihre Produkte oder Dienstleistungen sowie mit ergänzenden Kontaktinformationen professionell präsentieren. Darüber hinaus konzipiert KennstDuEinen lokal ausgerichtete Google AdWords Kampagenen, die direkt auf den Detaileintrag des eingetragenen Dienstleister führen.

Derartige lokale AdWords Kampagnen tragen in der Folge erheblich zur Neukundengenerierung der eingetragenen, lokalen Betriebe bei, da Empfehlungen zufriedener Kunden „seit eh und je" die beste Methode darstellen, um neue Kundschaft zu erhalten. Darüber hinaus haben Kunden von KennstDuEinen Zugang zu Tools, die Ihnen Einblick in die Conversion- und Trafficdaten ihrer individuellen Google-Kampagne ermöglichen. Auf diese Weise haben kleine Betriebe die totale Kontrolle über ihr Online-Budget und können bequem die Effizienz ihrer Google-Kampagne beurteilen.

Darüber hinaus kooperiert KennstDuEinen auch mit Google Maps, so dass die Kundenbewertungen auch über diesen Weg, der häufig bei der lokalen Suche eingeblendet wird, zur Gewinnung neuer Kunden beitragen können.

Es zeigt sich also, dass auch kleinere, lokale Dienstleister das Web 2.0 sehr effizient zur Neukundengewinnung nutzen können, ohne über eine nennenswerte Onlinemarketing-Expertise zu verfügen. Das Bewertungs- und Empfehlungsportal für lokale Dienstleister KennstDuEinen versteht sich demnach klar als Transparenz erzeugendes Meinungsportal, aber auch als effizientes Marketinginstrument für kleine Unternehmen und lokale Franchisenehmer.

Bei Fragen zum Unternehmen bzw. rund um unser Angebot für lokale Dienstleister und Betriebe finden Sie nachstehend unsere Kontaktdaten - wir freuen uns über Ihre Anfragen!

Sebastian Socha
Leiter Produktentwicklung SEO & SEM

Kontakt:
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