Die Werbung dieses Unternehmens ist groß, sehr groß denn bekannt durch einen sehr schlanken Werberepräsentanten ist Fonic durch die Medienpublikationen in aller Munde. Hinzu kommen Versprechungen eines Discounters und vor allem Auflademöglichkeiten die nicht real sind. Bei Fonic soll man angeblich Aufladekarten, bei gewissen Kooperationspartnern, bekommen die ab 10,00 € für alle erschwinglich sind und so die Telekommunikationskosten in überschaubaren Rahmen halten. Aber von der Erfüllung und Einhaltung solcher Versprechungen sind die "Macher" dieses Unternehmens Fonic, die 9ct Telefonie in alle Deutschen Netze, weit entfernt.
So gibt es die Auflademöglichkeit von 10,00 € nur wenn man dem Fonic Mobilfunkunternehmen seine Kontodaten überlässt und dieses Unternehmen zu jedem Monat direkten Zugriff auf sein Konto anvertraut. Und abbuchen...das macht Fonic schnell!!
Trotz dieser Versprechungen die sich in keiner Weise rechtfertigen, da sie schlicht nicht eingehalten werden, gibt es immer wieder Neukunden die bei Fonic eine Simkarte bestellen. So war es auch bei uns....beruflich braucht meine Schwester einen Mobilfunkanbieter, damit sie erreichbar ist wenn sie unterwegs von einem Kunden zum anderen Kunden ist. Unter gewissen Umständen kann diese Erreichbarkeit sehr wichtig sein da sie in der ambulanten Alten- u. Krankenpflege arbeitet. Also haben wir uns entschieden für sie eine Prepaidkarte für ein Handy zu besorgen. Meine Mutter ihrerseits Rentnerin und bereits 70 Jahre alt erklärte sich dazu bereit ihr eine solche Simkarte zu schenken. Jetzt mußte nur noch ein idealer Anbieter gefunden werden und so machten wir uns im Internet auf die Suche und fanden Fonic...
Ja und das war dann der Anfang eines sehr merkwürdigen Ablaufs. Die Bestellung erfolgte sofort online unter der Pflichtabgabe sämtlicher Bankdaten und postalischer Adresse, sowie die e-Mailadresse. Es kam auch direkt eine e-Mail mit der Bestellbestätigung und dem üblichen "herzlichen Glückwunsch zu ihrer guten Wahl" geschreibe. Dann folgte erstmal nix.... ich hatte mich zwischendurch nochmal informiert und gelesen Lieferungen 2-3tg nach Bestellung.
Es kam weder eine e-Mail von Fonic noch die Bestellung, aber es gab etwas anderes zu beobachten, auf dem Konto meiner Mutter war plötzlich Bewegung und es wurde Geld abgebucht - wir konnten immer noch nicht telefonieren. Ich entschied mich dafür eine Kontakt-e-Mail über die Fonic Website zu senden. Als Antwort bekamen wir dann vom Fonic-Postmaster eine e-Mail das die e-Mailadresse meiner Mutter dort nicht bekannt sei. Zu diesem Zeitpunkt arbeitete Fonic bereits Drei Tage mit dem, vom Konto meiner Mutter abgebuchten, Geld. Sie erwirtschafteten also bereits Kapitalerträge, wie ich später erfahren habe waren wir kein Einzelfall, mit denen sie ihre Unternehmensliquidität "auffrischten".
Weitere Zwei Tage später kam dann die Simkarte von Fonic. Ende gut alles gut??? Neeeeeiiiiiinnnnn
Nun musste ich schließlich versuchen die Simkarte zu aktivieren und auch das stellte sich als schier unmöglich heraus. Die Aktivierung soll laut den Angaben von Fonic nach erfolgter Registrierung mit sofortiger Wirkung, spätestens aber Vier Stunden nach der Registrierung erfolgen. Ich will es mal vorwegnehmen ....es tat sich nix!!
Ich habe dann Vierzehn Stunden gewartet und versucht Fonic telefonisch über eine Servicenummer zu erreichen. Am anderen Ende dieser Verbindung sprach eine bandanimierte Dame zu mir und fragte ob ich meine Simkarte registrieren wolle. Ich antwortete artig mit ja und ich wurde aufgefordert die Bankdaten bereit zu halten um nun meine Mobilfunknummer anzusagen oder mittels meiner Tastatur einzugeben. Auch hier war ich wieder artig und gab bis auf die letzte Ziffer die zu registrierende Telefonnummer ein. Nach einer Weile bekam ich dann die Antwort: "Diese Telefonnummer ist in meinem System nicht bekannt". Direkt nach dieser Feststellung sagte mir die bandanimierte Stimme das sie mich nun zu einem persönliche Berater durchstellen würde. Es folgte "Eineinhalb" (1,5) Stunden Musik und zwischendurch immer mal wieder "Halten sie ihre Bankdaten und Telefonnummer bereit damit es bei der Registrierung ihrer Simkarte zügig voran geht"
Als die psychische und physische Körperverletzung in Form von ohrenbetäubenden Klängen ein Ende fand kam eine äußerst fröhliche Beraterin in die Leitung und hörte sich mein Problem an. Dann die Frage: "Fängt ihre mobilfunknummer mit XX an?" ich antwortete brav: "Ja"
Die Stimme am anderen Ende: "Naja dann, diese Telefonnummer können wir noch gar nicht in unser System einspeisen und aktivieren das dauert noch einige Zeit"
Auf meine anschließende Frage ob hier wohl Karten verkauft wurden die gar nicht nutzbar sind, bekam ich lapidar gesagt das dies ja nur ein einmaliges Fiasko sei, also das wäre doch nun wirklich nicht schlimm.
Mein Argument das hier ein Produkt auf dem Markt verkauft wurde das überhaupt nicht nutzbar für den Verbraucher ist und durch Lieferverzögerung der Mangel ausgeglichen werden sollte, zog bei der Dame in keinster Weise. Ganz im Gegenteil ich solle mich nicht so anstellen schließlich wäre ich nicht der Einzige der eine solche "nutzlose" Simkarte gekauft hat. Ich könnte ja einen Brief an Fonic schreiben vielleicht würde ich dann eine kleine Entschädigung bekommen etwa ein paar Freiminuten.
Das ich dann immernoch nicht erreichbar bin oder gar telefonieren kann, dass interessierte an diesem Tag bei Fonic niemand. Und unseren Staat interessiert eine solche Vorgehensweise von Konzernen aller Anschein nach auch nicht. Dort ist wohl die Hauptsache das diese "Unternehmen" aus ihren Kapitalerträgen die Steuern abführen und wie die Unternehmen diese erwirtschaften ist für mich nach diesem Ablauf nachvollziehbar.
Meine Schwester ist übrigens immer noch ohne Erreichbarkeit, was den Mobilfunk anbelangt! Mal sehen wie lange es dauert?!?
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