Gute Geschäftszahlen sind entscheidend für wirtschaftlichen Erfolg, Verluste senken nicht nur den Gewinn, sondern schaden auch den Unternehmen und der gesamten Wirtschaft. Pro Jahr werden circa 4 Milliarden Euro gestohlen, bezieht man diese 4.000 Millionen Euro auf gesamt Deutschland, so entfallen etwa 50 Euro Diebesgut auf jeden einzelnen Bürger.
Diebstahl ist kein Kavaliersdelikt, Kundendiebstahl nimmt mit 53 Prozent den Hauptanteil ein, Mietarbeiterdiebstahl ist mit 22 Prozent beachtlich hoch, die restlichen 25 Prozent entfallen auf Lieferanten oder Systemfehler.
Schutz zu 100 Prozent wird es nicht geben. Aber einfachste Regeln helfen, um Inventurverluste durch Diebstahl stetig zu verkleinern. "Gelegenheit macht Diebe", diese Aussage sollte immer für bare Münze genommen werden, weiterhin gibt es nichts, was es nicht gibt. Eben diese Gelegenheiten durch sinnvolle Maßnahmen unterbinden, wie der Verschluss von hochpreisigen Artikeln, die
Videoüberwachung oder Diebstahlsicherung durch eine
elektronische Warensicherung (RFID) ist, steht im Fokus dieses Artikels.
Um detaillierte Sicherungsmaßnahmen zu treffen, müssen die einzelnen Tätigkeiten genau analysiert werden. Oftmals ist allein die Tatsache, wie einfach es den Tätern gemacht wird zu stehlen oder gar zu manipulieren, erschreckend. An einfachen Beispielen soll an dieses sensible Thema herangeführt werden.
Offene Manipulation
Offene Manipulation ist die einfachste Form des Diebstahls. Im Fokus steht geschultes Fachpersonal, welches allein durch richtiges Handeln fast 90 Prozent der Manipulationsversuche unterbinden kann. Ein Blick in den Wagen sagt mehr als tausend Worte und oft ist der Spruch "ach, das habe ich vergessen aufs Band zu legen" eher Behauptung denn Tatsache, hier gilt Augen auf. Nicht auf das hören, was der Kunde ansagt. Sind es wirklich 11 Päckchen Kaffe, was verdeckt die Zeitung im Einkaufswagen, warum hängen zwei Einkaufstüten am Wagen und was hat der Kunde in der Hand?
Im folgenden ein Beispiel aus der Praxis: Jugendlicher Kunde pflegt regen Kontakt zu einer attraktiven Kassierin, er kommt nur zu ihr an die Kasse, nimmt auch eine längere Wartezeit in Kauf, um von Ihr bedient zu werden. Durch Einsatz einer verdeckten Deckenkamera stellte sich heraus das dieses gaunerische Duo Zigaretten und Lebensmittel im Wert von 200 Euro pro Woche unterschlug. Er legte die Waren ordnungsgemäß aufs Band, jedoch scannte sie nur jeden zweiten Artikel ab. Bei der Fragung durch den betrieblichen Anwalt gestand sie weitere Manipulationen ein. So entnahm sie bei der täglichen Kassenabrechnung mehrere Euro. Auf die Frage wie das möglich sei, schließlich stehe der Kassenbetrag doch fest, meinte sie, dass sie Ihre Kasse immer allein "zähle" und abrechne, das läge ja nicht an ihr. In diesem Unternehmen wird das Geld gewogen und sie hatte herausgefunden, dass die Waage, keinen Unterschied zwischen 1 Euro Münzen und 2 Euro Münzen machte. So wog Sie bewusst falsch, um die entstandene, positive Kassendifferenz zu entnehmen. Die Filialleitung musste infolge dieses Vorfalls auch entlassen werden, da dieses wiederum die "unerklärlichen" Tresordifferenzen durch zahlentechnische Manipulation verdeckte. Dem, der Filialleitung, übergeordneten Verkaufsleiter hätten Unstimmigkeiten in den Quartalszahlen auffallen müssen, er kümmerte sich aber nicht darum, weil die Zahlen "immer gut waren", zu gut im Vergleich zu den anderen Filialen.
In diesem Fall hätte eine Warensicherung in Verbindung mit aufmerksamen Mitarbeitern einen Schaden in dieser Höhe verhindern können.
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