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Sechs Monate kostenlos, günstiger als ein normaler Telekomanschluss, das sind einige Beispiele aus der Werbung der Anbieter.Aber kann der Service da mithalten?Immer öfter hört und liest man leise aber auch laute Kritik am Geschäftsgebahren der Anbieter. Als Beispiel ein besonders erstaunlicher Erfahrungsbericht von Frau E. Aus Schwarzenbek, Name und Adresse sind der Redaktion bekannt und können bei Interesse erfragt werden, wir haben den Fall überprüft da Frau E. sich hilfesuchend an uns gewandt hat.
Hier Auszüge aus Ihrem Schreiben an uns:„Sehr geehrte Damen und Herren, vor ca. 4 Jahren habe ich einen Anschluss mit Telefon und Internet-flatrate bei 1und1 abgeschlossen. 2 Jahre lief auch alles ohne Probleme, aber kurz nach Vertrags-verlängerung funktionierte nichts mehr. Das ist jetzt ca. eineinhalb Jahre her. Es folgten teure Telefonate mit der Kundenhotline, diese machten mir so praktische Vorschläge wie überflüssige Telefondosen abknippsen (nicht vorhanden), oder meinten das Signal wäre zu schwach, da vielleicht ein Nachbar auch DSL bekommen hätte.
Ein versprochener Techniker erschien nicht. Was regelmäßig erscheint sind Rechnungen für eine Leistung die ich nicht erhalte. Eine Kündigung wegen Nichterbringung wurde nicht angenommen, stattdessen ein Inkassounternehmen beauftragt, da ich jetzt nach eineinhalb Jahren die Zahlungen eingestellt habe.
Uns trifft das besonders hart, da mein Partner schwerbehindert ist und wir auf Telefon und Internet angewiesen sind. Ich musste also noch einen Telefonanschluss bei der Telekom abschliessen so wie einen mobilen Internetanschluss. Ich bezahle also drei Verträge, nur weil 1und1 seinen Verpflichtungen nicht nachkommt. Wir sind nervlich und finanziell am ende, wir bitten Sie freundlichst um Hilfe!"
Zugegeben ein drastischer Fall, aber nicht der einzige wie uns Zuschriften bewiesen haben. Selbstverständlich sind davon auch Kunden anderer Anbieter betroffen, aber dieser Fall war in seiner Art einmalig. Vielleicht sollten die Anbieter Ihre Strategie überdenken, immer mehr neue Kunden zu locken, anstatt Ihre Bestandskunden zu pflegen.
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