Heike Eltze Geschäftsführerin der A.D.U. Gebäudeservice Urban GmbH
Kundenzufriedenheit schaffen – durch die erstklassige Qualität unserer Dienstleistungen. Das ist seit jeher Maßstab der A.D.U. Gebäudeservice und beinhaltet die Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung. Um diesem hohen Anspruch gerecht zu werden, setzt das Unternehmen seit 2009 auf das innovative Qualitätssicherungssystem e-QSS. Als nach DIN EN 13549 zertifiziertes Kontroll- und Steuerungsinstrument liefert e-QSS den objektiven und lückenlosen Nachweis, dass alle Leistungen auf dem vereinbarten Niveau erbracht werden.
e-QSS passt sich intelligent den spezifischen Anforderungen eines jeden Unternehmens an. Gemeinsam mit dem Auftraggeber wird eine elektronische Checkliste erstellt, welche ein Höchstmaß an Transparenz und Sicherheit bietet. Die Durchführung der Qualitätskontrollen mit einem mobilen PDA garantiert eine deutliche Zeitersparnis bei der Datenerfassung und -auswertung. Die Daten werden direkt nach einer durchgeführten Kontrolle, automatisch mittels GPS oder Internet an den e-QSS-Server gesandt. Für den Auftraggeber ist das Ergebnis nur wenige Minuten nach dem Kontrollgang online im Webportal verfügbar, selbstverständlich in einem besonders geschützten Kundenbereich. Große Papierstapel mit Qualitätskontrollformularen sowie langwierige Auswertungen gehören somit der Vergangenheit an.
Doch e-QSS bietet noch mehr. Wird während eines Kontrollgangs beispielsweise festgestellt, dass eine Feuerlöscherprüfung fällig ist oder wird eine defekte Beleuchtung entdeckt, so kann der zuständige Mitarbeiter des Auftraggebers direkt per Flashmail informiert werden. Sonderaufträge können direkt über das System beauftragt werden und selbstverständlich bekommt der Kunde eine automatische Rückmeldung nach Erledigung des Auftrags.
Betreut ein Auftraggeber mehrere Liegenschaften an verschiedenen Standorten, so hat er anhand der e-QSS-Software in kürzester Zeit, vom Schreibtisch aus, einen Überblick über die Reinigungsqualität in seinen Gebäuden. Ganz egal, ob diese Gebäude in Paderborn, Bielefeld, Kassel, Hannover oder Düsseldorf stehen.
„Schnelle und transparente Auswertungen, Leistungsvergleiche über verschiedene Gebäude und Zeiträume, deutlich verkürzte Reaktionszeiten sowie eine schnelle und unkomplizierte Information und Kommunikation sind die wesentlichen Vorteile des e-QSS-Systems", so Heike Eltze, Geschäftsführerin der A.D.U. Gebäudeservice. „Eine Innovation mit echtem Mehrwert".
Heike Eltze
www.adu-urban.de
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