Buchcover "Integration von Qualität"
Qualität bedeutet Eigenschaft, Beschaffenheit und Güte. Im üblichen Sprachgebrauch verstehen viele darunter auch etwas „
Besonderes". Im Wirtschaftsleben bedeutet Qualität, wenn Dienstleistungen bzw. Produkte den Erwartungen der Kunden entsprechen, oder noch besser übertreffen - wenn Kunden über das "
Mehr" positiv überrascht sind. Das bringt zufriedene, begeisterte Kunden. Kunden die wiederkommen und weiterempfehlen. Und das ist die nachhaltige Existenzgrundlage jeder Unternehmung. Die Qualität der Leistungen eines Unternehmens ist ein Spiegelbild der Qualität der Unternehmensorganisation.
Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen bzw. zu übertreffen, bedarf es Produkte, welche dem Kunden Nutzen versprechen und dieses Versprechen auch wahr machen. Das erfordert hohe Qualität in den Beziehungen zu Kunden und hohe Qualität in den internen Arbeitsbeziehungen und in der Zusammenarbeit mit den Lieferanten der Vorleistungen.
Nur aus beherrschten Arbeitsprozessen - und somit im Regelfall auch den wirtschaftlichsten - ist eine herausragende Leistung zu erwarten. Und das ist die Herausforderung für Management und Führung: Denn die Qualität der Unternehmensleistung reflektiert die Qualität des Managements.
Wenige Unternehmen haben das zweifelhafte - weil zu sicher machende Glück, nicht im Wettbewerb zu stehen. Für alle anderen muss Qualität immer eine neue Herausforderung bedeuten. Qualität erzeugen ist Hirnarbeit, denn Qualität muss vorgedacht werden. „
Qualität ist Ballett - nicht Hockey", wie Philip Crosby in seinem Buch „
Quality is free" formuliert hat.
Qualitätsmanagement sucht nicht den kurzfristigen, spektakulären Erfolg, es ist ein geplantes, konzertiertes Vorgehen. Qualität hat auch viel mit Ethik und Moral zu tun. Zusagen einhalten, sich auf etwas, auf jemanden verlassen können, das sind Handlungsweisen einer Lebensführung, die durch Verantwortungsbewusstsein gegenüber anderen geleitet ist und somit eine lebenswichtige Grundlage für eine funktionierende Gesellschaft .
Und nicht übersehen werden darf die volkswirtschaftliche Bedeutung von Qualität. Nutzenstiftende Produkte und Dienstleistungen mit höherer Zuverlässigkeit und Lebensdauer und das Vermeiden von Leerläufen und Ausschuss in den Herstellungsprozessen, heißt auch Ressourcen besser nutzen und das ist ein positiver Beitrag für unsere Umwelt.
Mehr Klasse statt Masse ist die Formel für die Zukunft. Qualität machen wird noch wichtiger werden. Es werden jene Unternehmen erfolgreich sein, welche mit höherer Qualität die Latte für die Mitbewerber legen.
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