Holger Grosser
Das Qualitätsmanagement (QM) aus der einschlägigen Fachliteratur geht oft an der Praxis in Ihrem Unternehmen vorbei.Die Tipps aus Ihrer letzten Fortbildung sind sicher richtig, aber wenn Sie mit Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen reden, dann merken Sie, dass jeder ein anderes Verständnis von Qualitätsmanagement hat.
Sie wissen genau: Wenn Sie jetzt einfach versuchen, das QM-Hanbduch an Ihren Kollegen vorbei einzuführen, dann ernten Sie nur Widerstand.
Der Vertriebsleiter legt nun mal größten Wert auf ein kundenfreundliches Reklamationsmanagement, der Produktionsleiter will in erster Linie die Auslastung der Anlagen langfristig sicherstellen und der Controller will die Kosten im Griff haben.
Ein QM-Handbuch löst nicht gerade Begeisterung in den Bereichen aus.
Ihre Erfahrung: Jeder wurstelt so vor sich hin. Haben Sie nicht auch schon oft gedacht: „Eigentlich wäre doch allen geholfen, wenn wir voneinander lernen und gemeinsam Standards für unser Qualitätsmanagement setzten."
Warnung: Das QM-Handbuch ist kein „Kochbuch für neue Mitarbeiter"Vergessen Sie den Anspruch, dass Ihr QM-Handbuch für jede erdenkliche Situation die „richtigen" Schritte haarklein vorgibt. Die Leser aus verschiedenen Arbeitsgebieten sollen die Leitlinien flexibel an ihr Tagesgeschäft anpassen können. Was für die Entwicklungsabteilung richtig ist, kann in der Produktion nicht ohne weiteres übernommen werden. Halten Sie im Handbuch eher die Verantwortungenfest und überlasen Sie den einzelnen Abteilungsleitern die Umsetzung im Detail.
So führen Sie Ihr QM-Handbuch mit Hilfe Ihrer Kollegen erfolgreich einEs gibt immer Kritiker, die Richtlinien, Anleitungen und Formulare als Bürokratisierung beklagen. Der Grund ist oft einfach Trägheit oder die Sorge, dass solche Leitlinien zur Kontrolle eingesetzt werden. Nehmen Sie diese Widerstände ernst und verdeutlichen Sie die Arbeitserleichterung für alle Beteiligten: Gemeinsame Richtlinien verringern die Störungen im Prozessablauf und verbessern die Kommunikation zwischen den Kollegen, da alle dieselbe Sprache sprechen.
Stellen Sie den Nutzen des Handbuches in den Vordergrund:
- Sie erarbeiten ein gemeinsames Verständnis vom Qualitätsmanagement.
- Das Handbuch bietet nach Bedarf eine Beschreibung von einem Bereich.
- Als Nachschlagwerk bietet es schnelle Entscheidungshilfen im Alltag.
- Mit den richtigen Checklisten und Formularen verkürzen Sie die Prozesszeiten.
Designer-Stück: Ihr QM-Handbuch ist wie kein anderesEs gibt kein Handbuch von der Stange. Je mehr sich Ihre Kollegen in dem Handbuch wiederfinden, desto größer die Akzeptanz und die praktische Bedeutung Ihres Handbuches. Sie müssen es mit Ihren Kollegen gemeinsam in zweierlei Hinsicht anpassen:
- Welche allgemeinen Prinzipien spielen im Unternehmen und in Ihrer Unternehmenskultur eine besondere Rolle?
- Welche spezifischen Anforderungen von konkreten Normen und Standards haben eine Auswirkung auf die Prozesse in den einzelnen Abteilungen?
Als Qualitätsmanager koordinieren Sie die Redaktion des
QM-Handbuches. Sie lenken die Aufmerksamkeit Ihrer Kollegen in den Workshops auf die wesentlichen Aufgaben und regen zum Dialog an. Sie sind der Motivator und nicht das Mädchen für alles.
Beispiel einer Muster-Gliederung für Ihr QualitätshandbuchSie müssen im Team entscheiden, welche Inhalte Ihnen so wichtig sind, dass jeder sich die Mühe macht, einen Beitrag zu schreiben. Als Vorschlag für die Diskussion können Sie folgende Gliederung anbieten:
Gliederung vom HandbuchEinleitungIm Handbuch und in den mitgeltenden Unterlagen sind die Forderungen der ISO 9001:2008 umgesetzt. Das Handbuch gilt für alle Bereiche der Firma GmbH. Das kann einfach so übernommen werden
1. Wir über unsdieser Punkt beschreibt die Historie einer Firma. Also den chronologischen Werdegang: gegründet im Jahr 2000 von wilfried Test
Umzug von Testhausen nach Musterstadt im Jahre 2006
Erweiterung der Produktion durch Teststäbchen im Jahr 2008
Usw.
Einfach mal auf der Homepage nachschauen, da steht bestimmt einiges zu diesem Thema.
2. Leitbild/Qualitätspolitik
Hier sollte die Philosophie der Fa stehen. z. B. der Kunde ist unser wichtigster Mitarbeiter usw. usw. Auch hier schadet ein Blick auf die Homepage nie etwas. Miestens ist da einiges über die Philosophie zu finden.
WICHTIG:die: Bereitwilligkeit zur kontinuierlichen Verbesserung sollte in diesem Punkt erwähnt werden. Z. B". anhand von Kundenbefragungen und deren Auswertung entwickeln wir uns stetig weiter"
auf dieser Seite sollte die Freigabe durch den Geschäftsführer erfolgen. Hierzu dient die Unterschrift des GF
Freigabe: Geschäftsführer
3. Ressourcen
Die Kommunikation erfolgt durch persönliche Gespräche und regelmäßige Besprechungen. Kann so stehen bleiben, es sei denn die Firma hat hier andere Regelungen bereits festgelegt. Oder es ist nur ein 1 Mann-Betrieb :
Die Anforderungen der Arbeitssicherheit werden durch die externe Fachkfraft für Arbeitssicherheit wahrgenommen. Kann so stehen bleiben, wenn Sie eine Fachkraft für Arbeitssicherheit kennen und er die Aufgabe übernimmt. Es sei denn in dem Betrieb gibt es eine interne Fachkraft für Arbeitssicherheit.
Für die Einhaltung und Vermittlung der gesetzlichen/behördlichen Anforderungen ist die Geschäftsführung verantwortlich, ebenso für die Infrastruktur und Arbeitsumgebung.
Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig fortgebildet.
4. Unsere Prozesse
Führungsprozesse
Mit den Führungsprozessen wird eine klar definierte Struktur unseres Unternehmens dargestellt. Dazu werden Ziele festgelegt und deren Erfüllung systematisch in der Managementbewertung überwacht und Maßnahmen zur Erfüllung der Ziele abgeleitet.
Wertschöpfungsprozesse
Unsere Wertschöpfungsprozesse richten sich an den Anforderungen unserer Kunden aus. Daraus ergibt sich eine kontinuierliche Anpassung an die Forderungen und Wünsche unserer Kunden.
Unterstützungsprozesse
Zum reibungslosen Ablauf der Wertschöpfungsprozesse werden Unterstützungs-prozesse zur Verfügung gestellt. Damit wird die Umsetzung der Kundenforderungen sicher gestellt.
5. Messung, Analyse und Verbesserungen
Die Wirksamkeit des Systems wird mit der Auswertung der Kundenzufriedenheit- unzufriedenheit und den Ergebnissen der internen Audits überwacht.
Das Managementsystem unterliegt geplanten und ungeplanten Audits. Mit diesen Audits wird anhand objektiver Nachweise die Einhaltung der geltenden Anweisungen, sowie die Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen, festgestellt. Erforderliche Korrekturmaßnahmen werden eingeleitet und deren Umsetzung überwacht.
Mit der regelmäßigen Managementbewertung wird das QM-System bewertet und weiter entwickelt. Durch die Messung und Überwachung der Prozesse wird die Erfüllung der Kundenforderungen sichergestellt. In den laufenden Prozessen werden systematisch Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen eingeleitet und deren Umsetzung überwacht.
6 Mitgeltende Unterlagen- Anlage 1 Prozesslandkarte
- Anlage 2 Organigramm
- Anlage 3 Liste der mitgeltenden Unterlagen
Ausschluss: Wir haben in unserem Unternehmen keine Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2008. Darum schließen wir das Kapitel Entwicklung aus.
Unsere Prozesse haben sich bewährt.
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