Seit 1997 werden in der PsoriSol Fachklinik für Dermatologie und Allergologie systematische Patientenbefragungen durchgeführt, um die hohen Qualitätsstandards zu erhalten bzw. weiter zu verbessern. Dadurch können eventuelle Schwachstellen schneller erkannt und behoben werden und auch Lob und positives Feedback zur Steigerung der Motivation der Mitarbeiter beitragen.
Mit Hilfe der systematischen Patientenbefragung ist es möglich:- die Beurteilung aller Krankenhausleistungen direkt aus der Sicht des Patienten zu erfahren,
- die ermittelten Stärken und Schwächen mit den eigenen Zielen zu vergleichen und Verstärkungs- bzw. Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten und
- die Erwartungen der Patienten zu ermitteln, auf deren Grundlage das Leistungsangebot weiterentwickelt werden kann.
Im Jahr 2007 haben insgesamt 2122 Patienten an der Patientenbefragung teilgenommen, was einer extrem hohen Rücklaufquote von 68,6% entspricht. Fast alle befragten Patienten im Jahr 2007 (99%) sind insgesamt mit der Klinik sehr zufrieden. Die Gesamtzufriedenheit setzt sich zusammen aus der Einschätzung des Gesamtaufenthaltes, des Therapieerfolges, der Diagnostik und der Weiterempfehlung. Der gesamte Aufenthalt und die Möglichkeiten des Patienten zur Mitsprache bei der Therapie erhalten von 97% der Patienten gute bis hervorragende Beurteilungen. Der Therapieerfolg wird von 90% der Patienten sehr gut bis hervorragend eingeschätzt.
Bei der Qualitätssicherung chronisch entzündlicher Hautkrankheiten wird der Therapieerfolg aber noch zusätzlich gemessen an sogenannten Krankheitsaktivitäts-Scores. Für zahlreiche Diagnosen werden hierzu regelmäßig bei Aufnahme und Entlassung Messparameter zur Krankheitsaktivität erhoben. Im Vergleich zu den von anderen Fachkliniken publizierten Daten werden im PsoriSol Therapiezentrum nicht nur subjektiv sondern auch objektiv überdurchschnittlich hochsignifikante Therapieerfolge erzielt.
Die Klinik selbst wird von 96% der Patienten weiter empfohlen. Darüberhinaus wird die allgemeine Zufriedenheit beurteilt, z.B. bezüglich der Freundlichkeit, der Reibungslosigkeit im Ablauf und der Inanspruchnahme bestimmter Angebote, wie Ernährungsberatung und Kratzkontrolle. Zum anderen werden alle Abteilungen (z.B. Verpflegung, physikalische oder ärztliche Abteilung) hinsichtlich ihrer Betreuung eingeschätzt. Die Werte für die einzelnen Abteilungen liegen stets zwischen der Beurteilung gut bis hervorragend.
Besonders viel Lob ernten die Ärzte, das Pflegepersonal und die Psychologen, deren Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Fachlichkeit und Informationsvermittlung über den Behandlungsverlauf u.ä.m. als sehr positiv empfunden werden. Die regelmäßige Patientenbefragung ist Voraussetzung dafür, zielgerichtet Maßnahmen planen zu können, um die Zufriedenheit der Patienten mit dem Aufenthalt auf dem nachweislich hohen Niveau zu erhalten. Eine professionelle Patientenbefragung misst aber nicht nur die Zufriedenheit mit unterschiedlichen Aspekten der Leistungserbringung. Sie dient vielmehr dazu, aufgetretene Schwachstellen zu erkennen und nach Möglichkeit noch während des Aufenthalts des Patienten zu beseitigen.
Deshalb werden alle Mitarbeiter regelmäßig über die Höhe der Patientenzufriedenheit informiert und eine Projektgruppe, bestehend aus drei Mitgliedern, kümmert sich zusätzlich in Absprache mit den einzelnen Abteilungen um die Umsetzung der Verbesserungsvorschläge. Die Patientenbefragung ist ein wichtiger Baustein im Rahmen des internen Qualitätsmanagements.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an PsoriSol Fachklinik für Dermatologie und Allergologie, Akutkrankenhaus, Mühlstraße 31, D - 91217 Hersbruck, Rezeption Telefon: +49 (0)9151 / 729 – 0, Telefax: +49 (0)9151 / 729 – 200, E-Mail:
info@psorisol.de.
Für Rückfragen zur Pressemitteilung wenden Sie sich bitte an die Pressereferentin Frau Scharf unter 09187/959404.
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