Für maximale Kundenzufriedenheit bei erheblich minimierten Kosten sorgt das neueste Produkt aus dem Hause der Regensburg Software-Schmiede initPRO GmbH: das Online-Werkzeug Repairline optimiert die Logistik der Reparaturprozesse und beschleunigt den Durchlauf eines defekten elektronischen Geräts vom Händler über den Reparaturdienstleister zurück zum Kunden.
Von der Reklamation des Kunden, über den Eingang der defekten Ware, über die Weiterleitung vom Handel zum Service, die Fehlerdiagnose, bis hin zur Reparatur und Warenrücksendung an den Kunden – über das innovative Online-Tool Repairline können sämtliche Workflows der Reparaturlogistik erfasst und optimiert werden.
Flexible Workflow-Gestaltung und FehlerkategorisierungRepairline zeichnet sich durch große Flexibilität und die Möglichkeit einer detaillierten Kategorisierung von Fehlersymptomen und Fehlerursachen aus. So kann jedes Unternehmen Fehler-Kategorien für seinen spezifischen Workflow aufbauen oder die von Repairline zur Verfügung gestellten Templates verwenden. Auch der detaillierte IRIS Code wird zur Kategorisierung angeboten. Repariert ein Servicedienstleister für unterschiedliche Hersteller mit verschiedenen Reparaturzweigen so können für diese Kombinationen auch unterschiedliche Workflows zugrunde gelegt werden. So kann beispielsweise der Reparatur-Prozess eines Toshiba-Fernsehers ganz anders aussehen als von Notebooks für Toshiba oder Apple. Beide Hersteller benötigen unterschiedliche Arbeitsschritte obwohl die Reparatur wahrscheinlich ähnlich verläuft.
Resultat aus 30 Jahren Erfahrung im Reparatur-ManagementIm Produkt Repairline wurde die Erfahrung von fast drei Jahrzehnten konsequent umgesetzt. Das heute als initPRO GmbH selbständige Entwicklerteam leistete in gleicher Konstellation bereits als Abteilung von Toshiba Pioniertätigkeit im Bereich des Reparatur-Managements: so setzt der Konzern bis heute die von initPRO entwickelte browserbasierte Software „WebLord" zur Unterstützung und Dokumentation sämtlicher Reparaturen von Notebooks und anderen Consumer Produkten im ganzen europäischen Raum sowie im Nahen Osten und Afrika ein. Auch die Firma ITRAC vertraut seit vielen Jahren auf das Know How von initPRO und repariert Computer/Notebooks, Monitore, Plasma- und LCD-Bildschirme sowie Solar Inverter unterstützt und dokumentiert mit dem speziell für ITRAC entwickelten ITRAC-OS.
Repairline überzeugt im logistisch komplizierten PilotkundenprojektUnter dem Produktnamen Repairline ist nun ein innovatives Tool für IT-Systemhäuser fast jeglicher Größe – von der Ein-Mann Spezial-Werkstatt bis hin zum verzweigten Großkonzern – entstanden. Das erste Fazit aus einem derzeit laufenden Pilotkundenprojekt könnte nicht besser ausfallen. „Die Adaption der notwendigen Arbeitsschritte war vollkommen problemlos", erklärt Joachim Deppe, verantwortlich für die Einführung von Repairline bei der Firma s.a.t. com. Im Falle von s.a.t. com hat sich Repairline gleich bei einem besonders kniffligen Fall bewährt. So sind an den Handy Reparaturservice des Unternehmens 50 Händler angegliedert. Diese buchen die defekten Handys in Repairline, kategorisieren das Fehlersymptom und melden die Diagnose an s.a.t. com. Joachim Deppe kann nun die notwendigen Ressourcen und Ersatzteile aufgrund der Fehlerbeschreibung exakt planen. Nach erfolgter Reparatur werden die Handys an den Händler zurückgeschickt und der entsprechende Workflow Status gebucht, der eigentliche Fehler dokumentiert, kategorisiert und die Verantwortung an den Händler zurückgegeben. Die Kategorisierung von Fehlersymptomen und Ursachen erlauben eine breite Analyse der unterschiedlichen Produkte.
Benutzer Rollen Management und weitere ZusatzfunktionenNeben der im Vordergrund stehenden Workflow-Flexibilität beinhaltet Repairline zusätzliche Funktionen wie ein Benutzer Rollen Management, eine individuelle Dokumentengestaltung und –Archivierung, eine Anpassung der Texte an das Firmen-Vokabular, eine Materialbeschaffung und eine drei Level Lager Struktur.
Transparentes Preismodell lädt zum Test einDas transparente Preismodell macht es Ein- oder Umsteigern leicht, Repairline zu Testen: es gibt keine versteckten Kosten. Der Standard Vertrag den ein Unternehmen mit initPRO eingeht, kann jeweils zum Ende des Monats gekündigt werden. Startkosten fallen nicht an. Die monatliche Gebühr richtet sich alleine nach der Anzahl der registrierten User und Servicefälle. Eine Unterstützung beim importieren von Bestandsdaten ist jederzeit möglich. Unternehmen mit Hilfe des Wizards anlegen und sofort den ersten Service-Fall bearbeiten – Repairline macht es möglich und steht ab sofort zur Verfügung.
initPRO GmbH
Bruderwöhrdstr.15 b
93055 Regensburg
Tel.: 0941/604889-851
www.repairline.de
www.initpro.de
info@initpro.de
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