28. Juni 2011 – Zürich, Berlin - Userfeedback erlaubt es Onlineshop-Betreibern, ihren Kunden beim Besuch des Onlineshops über die Schulter zu sehen. Mit der neuen Plattform Userfeedback für Online Usability-Testing ist es Besitzern eines Onlineshops bzw. einer Website nun möglich, sogenannte Usability-Tests auch direkt online zu erstellen. Als Ergebnis erhält der Auftraggeber Videos, die den Kunden bei der Benutzung seiner Website zeigen sowie zusätzliche Kommentare, die der Kunde während des Videos laut ausspricht.
Testpersonen können aus einer Datenbank mit mehreren Hundert Personen ausgewählt werden, die ersten Ergebnisse liegen bereits innerhalb von 24 – 48 Stunden vor. Jedes Video kostet nur 69 EUR (inkl. MwSt.) bzw. CHF 99. Durch die Qualitätsgarantie von Userfeedback wird sichergestellt, dass mit jedem Video wertvolle Erkenntnisse generiert werden.
Dieser neue Dienst bietet laut Geschäftsführer Bernhard Schindlholzer signifikante Vorteile: „Ein traditioneller Usability-Test im Labor kostet oft mehrere Tausend Euro und die Organisation dauert mehrere Wochen. Deshalb ist es vielen Shop-Betreibern nicht möglich, einen Usability-Test durchzuführen. Userfeedback erlaubt nun auch kleinen und mittelgrossen Onlineshops ihre Usability zu prüfen und zu verbessern. Dadurch wird der Shop kundenfreundlicher und man kann im Wettbewerb mit anderen Shops einen Vorsprung herausholen."
Bisher wussten Onlineshop-Betreiber oftmals nicht, was in den Köpfen der Kunden beim Besuch einer Website tatsächlich vorgeht. Auch wenn bereits Daten mit Hilfe von Analyse-Software gesammelt werden, bleibt die Frage „Warum verhält sich der Kunde so?" oftmals unbeantwortet.
Mit Hilfe von Userfeedback kann diese Frage beantwortet werden. Potenzielle Kunden bzw. Personen einer Zielgruppe besuchen eine Website und erstellen davon einen sogenannten Screencast. Ein Screencast ist ein Video des Bildschirms des Computers, zusätzlich spricht der Kunde seine Gedanken aus. Dadurch erhält man aufschlussreiche Antworten über das Verhalten des Kunden und kann die Gründe identifizieren, warum Kunden in einem Onlineshop doch nicht einkaufen.
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