Die Einführung einer
Customer Relationship Management Software ist gerade für kleine und mittlere Unternehmen ein großer Schritt, denn mit der Auswahl der passenden CRM Software und dem Kauf alleine ist es nicht getan.
Stattdessen muss das CRM Software System installiert und gewartet werden. Unter Umständen ist hierfür der Kauf und die Einrichtung neuer Hardware notwendig. Die Mitarbeiter müssen geschult werden, und zwar nicht nur die Service-Mitarbeiter, die die Software im täglichen Betrieb anwenden, sondern auch die Systemadministratoren, die die Software im Hintergrund betreuen und bei Problemen Abhilfe schaffen.
Im Lauf der Nutzung können dann Sicherheits-Updates, neue Versionen oder Erweiterungen notwendig werden. Zudem ist wie bei jeder Software ein gewisser Aufwand für Wartung und Problembeseitigung einzurechnen.
Dieser Aufwand und die resultierenden Kosten führen nun gerade in Kleinunternehmen und im Mittelstand dazu, dass die Einrichtung eines CRM Tools gut überlegt sein will. Eine Alternative ist daher Online CRM Software, sogenanntes Hosted CRM oder web-based CRM.
Dabei wird das CRM System online auf dem Server des Software-Anbieters vorgehalten. Solche Online CRM Software Systeme haben mehrere Vorteile:
- Eine schnelle Inbetriebnahme, da der Anbieter Erfahrung mit der Einrichtung der Software hat bzw. entsprechende Routinen zur Verfügung stellt. Die Software kann fast sofort genutzt werden, dadurch ergeben sich früher als bei einer selbst-installierten Lösung positive Effekte aus der Nutzung des CRM-Tools.
- Es ist keine Anschaffung zusätzlicher Hardware, z.B. von weiteren Servern, notwendig, da das komplette CRM System beim Anbieter gehostet wird.
- Dementsprechend fallen durch die Inbetriebnahme und Wartung der CRM-Software auch keine zusätzlichen Schulungs- und Arbeitszeiten für die Mitarbeiter der Software-Abteilung an. Insbesondere für Kleinunternehmen ist dies ein deutlicher Vorteil, da für die Betreuung der Software und Hardware oft sowieso nicht viele Kapazitäten zur Verfügung stehen.
- Eine professionelle und regelmäßige Datensicherung sollte durch den Anbieter durchgeführt werden. Im Prinzip kann dies zwar auch im Unternehmen selbst erfolgen, aber oft wird ausgerechnet in diesem zentralen Punkt nicht so sorgfältig gearbeitet, wie es notwendig wäre. Ein seriöser Anbieter von Online CRM Software hingegen sollte Backup-Routinen automatisch vorgesehen haben.
- Web-Based CRM Software ist von jedem Ort mit Internetanschluss aus verfügbar. Das bedeutet beispielsweise mobile Verfügbarkeit auch beim Kunden, auf Geschäftsreisen oder bei Heimarbeit.
Der Installations- und Wartungsaufwand von Online CRM Software liegt somit komplett beim Hersteller, und auch Sicherheitsfragen müssen nicht im Unternehmen selbst gelöst werden. Durch die sich hieraus ergebenden Ersparnisse ist Hosted CRM eine Alternative, die besonders für Kleinunternehmen und für den Mittelstand attraktiv sein kann.
Dr. Regine Becher
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