Wie Mitarbieter denken und fühlen
Die Human-Ressourcen sind ein Produktionsfaktor, der aus sich selbst heraus wachsen kann: alle anderen unterliegen einem ständigen, abzuschreibenden Werteverzehr. Deshalb hat jenes Unternehmen Vorteile, dessen Mitarbeiter qualifizierter, kreativer, motivierter, flexibler, zielorientierter, initiativer und veränderungsbereiter sind als die Konkurrenz.
Ein gutes Betriebsklima ist für Mitarbeiter wie für den Fach- und Führungsnachwuchs gleichermaßen von Bedeutung und ein der wichtiges Entscheidungskriterien, in ein Unternehmen zu gehen oder dort zu bleiben. Jede Entscheidung kann aber immer nur so gut sein wie die Aktualität und Güte der ihr zugrunde liegenden Informationen. Die Investitionen in eine Mitarbeiterbefragung müssen deshalb genauso strategisch wie im Bereich des Anlage- und Umlagevermögens geplant und vorbereitet werden. Vgl. hierzu ergänzend u.a. auch Becker, Jörg: Personenbilanzen mit Intellektuellem Kapital, ISBN 9783837070019.
Leistung verlangt innerbetriebliche Transparenz: über Unternehmensziele und -zahlen, aber auch über Abläufe und Regeln der Zusammenarbeit. Für Führungskräfte ist die Erlangung von geeigneten Steuerungsinformation im wahrsten Sinne des Wortes entscheidend: denn zur Unterstützung ihrer Entscheidungen gibt es kaum ein Instrument, das hierfür besser als eine umfassende Mitarbeiterbefragung geeignet wäre. Ist die Befragung der Mitarbeiter umfassend anzulegen, müssen Fragen zu vielen Kernbereichen gestellt werden, d.h. zu: Unternehmen, Arbeit und beruflichen Anforderungen, Gehalt und Nebenleistungen, Leistungsbeurteilung und berufliches Fortkommen, Management und Führungspersonal, Leistungsfähigkeit, Information und Kommunikation, Umfeldbedingungen, Qualität der Arbeit, Gewichtung von Zielsetzungen, Befugnis und Verantwortlichkeit für Tätigkeit und Entscheidungen sowie allgemeine Angaben. Vgl. Becker, Jörg: Potentialorientierte Mitarbeitergespräche, ISBN 9783837051803.
Im Anschluß an umfassende Befragungen werden in der Praxis häufig spezielle Befragungen durchgeführt, die sich nur mit einem speziellen Thema befassen und nur an eine spezielle Mitarbeitergruppe gerichtet werden. In der Praxis am häufigsten anzutreffen sind schriftliche, anonym durchgeführte Befragungen mit geschlossenen und offenen Fragen. Ziele der Mitarbeiterbefragung sind u.a.: Analyse der Stärken und Schwächen aus Sicht der befragten Mitarbeiter, Beurteilung von persönlichen Mitarbeitersituationen, Verbesserung der Kommunikation, Abbau von Kommunikationsdefiziten/-barrieren, Schaffung einer Basis für notwendige Aktionen und Maßnahmen (verbesserte Akzeptanz) sowie Verbesserung von Führungsverhalten und Arbeitszufriedenheit/-motivation. Vgl. Jörg Becker: Mitarbeiterbefragung als Wissensbilanz-Seismograph; ISBN 978 3 8370 5085 1.
Jörg Becker
www.beckinfo.de
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