Umsatzplus durch Open Source SugarCRM
SugarCRM ist eines der besten und umfangreichsten OpenSource-CRM-Programme die es momentan gibt. Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über das
Leadmanagement mit SugarCRM und nutzen Sie das Programm um die Abläufe im Unternehmen zu vereinfachen. Um einen näheren Einblick in Leadmanagement mit SugarCRM zu erhalten, müssen zunächst die einzelenen Komponente geklärt werden. Bereits darüber erhält der Leser einen Überblick über die Funktion von Lead Management mittels dem System SugarCRM
Was ist Lead Management?
Lead Management beschafft sich mit dem Generieren, Verwalten und Verteilen von Interessenten. Es gehört zur Datenverwaltung und -bearbeitung. Größtenteils erfolgt eine Unterstützung dieser durch CRM Software.
Was bedeutet CRM – Customer Relationship Management?
CRM bezeichnet die Beziehung zwischen Kunde und Management. Das Ziel liegt in einer optimalen Gestaltung der Beziehungen von Kunden eines Unternehmens. Das heißt, dass CLM beschäftigt sich mit kundenorientierten und marktorientierten Handeln, Führen eines Unternehmens unter Berücksichtigung, dass für beide Seiten Gewinne erzielt werden und eine langfristige Beziehung entsteht.
Was sind die Ziele der CRM Software?
CRM Sofware sind Softwarelösungen und Computerprogramme, die die Unternehmen bei der Umsetzung der Kundenbetreuung unterstützen sollen. Dazu gehören die Identifizierung der Kunden, Ausbauen und halten der Bestandskunden, sowie Ausbau des Wertes des Kunden. Ziel ist es eine langfristige und gewinnbringende (für beide Partien) Beziehung zu den Kunden herzustellen.
Was ist SugarCRM?
Dieses System ist zurzeit wohl das bekannteste webbasierte OpenSource CRM System. Laut dem Hersteller sind die SugarCRM Systeme kostenpflichtige OpenSource Systeme.Es gibt die kostenfreie SugarCRM Community Edition und die kostenpflichtigen SugarCRM Enterprise und Professional Suite.
Mit Hilfe der SugarCRM Systeme werden die größten Teile der Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen abgedeckt. Die entstehenden Kosten bei der Installation der Software und dem Support unterscheiden sich kaum von anderen OpenSource CRM Systemen.
Vorteile bestehen in der einfachen Installation, beim Einspielen von Updates, reduzierte und verständliche Benutzeroberfläche. Ein weiterer positiver Aspekt, ist die individuelle Anpassung der Bedienungsfläche. Bei Bedarf können Elemente umbenannt, aus- und eingeblendet werden. Der Vorteil gegenüber anderen Open Source Systemen besteht im Bereich der Email Kampagnen (Integration von Tracking-URLs, Bounce-Handling). Ein wesentlicher Nachteil des Systems besteht darin, dass im analytischen Bereich zusätzliche Informationen über Kundenprofilierungen und persönliche Berichte fehlen. Entspricht die kostenfreie Variante den Projektanforderungen, so lohnt es sich diese Variante zu verwenden. Sollte jedoch Projektumfang zusätzliche Funktionen beanspruchen, müssten die kostenpflichtigen Varianten gewählt werden. Diese enthalten zusätzliche Funktionen für Erweiterungen.
Wie ist das Konzept von SugarCRM?
SugarCRM besteht aus mehreren Modulen, welche so aufgebaut sind, dass sie den User in jeder Phase vom Erzeugen und Qualifizieren von Leads bis zum Kundendines und der Beseitigung von Fehlern verfolgen und unterstützen können.
Es gibt fünf Module:
- Vertriebsverwaltung
- Marketing – Kampagnen
- Zusammenarbeit
- Berichterstellung
- Kundendienst
Wie funktioniert Lead Management mit SugarCRM?Die Funktion des Lead Management ist in dem Modul Marketing-Kampagnen enthalten. Diese so genannte Marketing-Automatisierung beinhaltet die Nachverfolgung und Pflege neuer Leads. Weiterhin ist in dem Modul Email-Marketing, Kampagnenverwaltung und Berichterstellungen enthalten.
Mit Hilfe von Shortcuts können die Leads und neue Kontakte schnell auf der Benutzeroberfläche von
SugarCRM eingerichtet werden. Eine andere Option ist die Verwendung der Standardprozedur über die Menüleiste. Folgende Informationen können eingetragen werden:
- Firmendaten
- Adressen
- Email-adresse mit zusätzlichen Informationen
- Firmeninformationen
Durch die festgelegten Menüpunkte können sämtliche Informationen und Funktionen einer Firma hinsichtlich der Aufgabe, Vertrieb, Marketing und Support einzeln oder gesamt angezeigt werden.
Michael Wodetzki
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