Andreas Lämmel, MdB (Präsident LTV Sachsen) (links), Uwe Albert (Inhaber Parkhotel Helene) mit Leben
Das Parkhotel Helene hat heute im Rahmen des Sparkassen-Tourismusbarometers für Sachsen das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland erhalten. Andreas Lämmel MdB, Präsident des Landestourismusverbandes Sachsen e.V. (LTV) und Claus Friedrich Holtmann, geschäftsführender Präsident des Ostsächsischen Sparkassenverbandes (OSV) überreichten das Zertifikat, welches für erstklassigen Service gegenüber dem Gast bzw. Kunden steht.
Unterstützt wurde das Wellnesshotel in Bad Elster dabei von zwei Hotelmanagement-Studenten der Berufsfachschule Dr. Rahn und Partner in Auerbach. „Ziel war es, Servicelücken im Unternehmen aufzudecken und die Qualität zum Wohl der Gäste zu steigern", erklärt Franziska Streipert, Studentin und Qualitäts-Coach. „Wünsche und individuelle Bedürfnisse der Kunden müssen an erster Stelle stehen, deshalb werden diese in Zukunft auf Kundenwunschkarten erfasst und in eine Gästekartei eingepflegt." Regelmäßig ausgewertet sollen diese Eingang in das Serviceprogramm des Hotels finden. Damit Gästewünsche nicht nur erfüllt, sondern übererfüllt werden, überrascht das Team vom Parkhotel Helene ab sofort seine Gäste mit kleinen Geschenken zur Heimreise.
Saisonales Obst oder selbstgebackene Weihnachtsplätzchen sind originelle Ideen und weichen vom üblichen Stand ard ab. „Aber nicht nur die Gäste, auch die Mitarbeiter haben bei uns einen hohen Stellenwert", erklärt Uwe Albert, Inhaber des Parkhotels Helene, „denn mit Kommunikationstrainings und diversen Schulungen werden sie für mehr Servicequalität in ihrem Job bestens gerüstet."
Wer wie das Parkhotel Helene zum Wohl seiner Gäste den Dienstleistungsbereich seines Unternehmens analysieren und sich in puncto Service Anregungen geben lassen will, ist richtig bei der Initiative ServiceQualität Deutschland in Sachsen. Das innerbetriebliche Qualitätsmanagementsystem richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen, wie z.B. gastronomische Betriebe, Hotels, Kur- und Freizeiteinrichtungen, Einzelhandelsunternehmen, sowie Verkehrsunternehmen. Über 700 Einrichtungen aus ganz Sachsen sind bereits dabei. 238 von ihnen konnte der LTV Sachsen als Träger der Initiative bereits mit dem Qualitätssiegel auszeichnen. Die Initiative wird unterstützt vom Freistaat Sachsen.
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