Harte Zeiten für Fachgeschäfte
Seit der flexibleren Gestaltung der
Ladenöffnungszeiten vor sechs Jahren wurde viel diskutiert und abgewogen, wie sinnvoll die weitere Ausdehnung der Verkaufszeiten sein mag. Zweifellos sind mit längeren
Öffnungszeiten große Vorteile für den Kunden verbunden. Und selbstverständlich ist es das Ziel des Einzelhandels, den Kundenstamm und die Laufkundschaft zufriedenstellend zu bedienen.
Die Diskussionen zu diesem Thema seitens der Entscheidungsträger kamen zu dem Ergebnis, dass eine Einschränkung der Öffnungszeiten von 20:00 Uhr Abends bis zum nächsten Morgen eine gute Lösung sei. Der Handel hält diese Vorgabe für sinnvoll und sieht in ihr einen Kompromiss für alle Beteiligten des Einzelhandels. Die tägliche Öffnung bis 20:00 Uhr ermöglicht praktisch jedem Kunden, auch dem berufstätigen außerhalb der eigenen Arbeitszeit, Alltagsgeschäfte in Ruhe zu erledigen und sich Zeit zu nehmen für einen Bummel beim Shopping. Wenngleich es aus unternehmerischer Sicht einen erheblichen Aufwand darstellt, das Angebot mit guter Beratung bis in den Abend hinein zu gewährleisten, so ist es doch der Anspruch, dass die Kunden in den Geschäften freundlich bedient werden und es zufrieden verlassen.
Die verlängerte Öffnungszeit bis 21:00, 22:00 oder sogar 23:00 Uhr ist aus Sicht des Einzelhandels problematisch und nicht notwendig. Nach 20:00 Uhr ist der Bedarf seitens der Kunden recht klein. Nur wenige Leute nutzen diese späte Tageszeit für ihre Einkäufe. Daher ist es aus Unternehmersicht kaum wirtschaftlich, Personal- und Fixkosten für die wenig frequentierte Zeit einzusetzen. Für das Personal sind Sonderregelungen und verlängerte Arbeitszeiten meist mit organisatorischen Problemen und privaten Einschränkungen verbunden. Das macht den Arbeitsplatz wenig attraktiv. Viele Mitarbeiter haben bereits aufgrund der neuen Arbeitszeiten die Branche gewechselt und es gibt Befürchtungen, dass weitere qualifizierte Mitarbeiter abwandern könnten. Die Suche nach neuen Fachkräften, die im Einzelhandel unerlässlich sind, gestaltet sich wegen des späten Dienstendes der Mitarbeiter erfahrungsgemäß als schwierig. Weiterhin ist anzunehmen, dass sich die gute Stimmung unter unseren Mitarbeitern verschlechtert. Dies entspricht natürlich nicht der Philosophie des Einzelhandels, die ein angenehmes Einkaufsklima mit einer guten Atmosphäre innerhalb der Mitarbeiter verbindet.
Anders sieht es im Onlinehandel aus. Während die Stärken des örtlichen Einzelhändler gerade die gute Betragung und die extrem schnelle Beschaffung der Ware ist, so punktet der Onlinehandel mit extrem günstigen Preisen, eine rund um die Uhr Bestellannahme und attraktiven Zahlungsmöglichkeiten. Ein Online Shop ist also nicht nur wegen des niedrigen Preises so beliebt. Gerade zur "Geschenk-Saison" gibt es doch nichts Bequemeres als die gesuchte Uhr oder ein originelles Schmuckstück hunderte Kilometer direkt zum Beschenken zu versenden.
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