Das Wesen der Balanced Scorecard besteht in der Formulierung der Strategie in einigen Perspektiven, in der Errichtung der strategischen Ziele und in der Messung der Stufe der Errungenschaft von gegebenen Zielen mit Hilfe der Kennziffern. Das Wort " Balanced " im Titel der Methodologie bedeutet die identische Wichtigkeit aller Kennziffern. Die Balanced Scorecard wird in der ganzen Organisation mittels der Entwicklung der individuellen Ziele in den Rahmen der schon entwickelten korporativen Strategien projiziert und fördert das Verständnis von den Arbeitern ihrer Stelle in der Strategie der Gesellschaft.
1. Was gibt die Verwendung der Balanced Scorecard?
Die geschenkte Aufmerksamkeit nur den Finanzkennziffern gibt kaum das Vollbild des Zustandes des Unternehmens, lässt nicht zu, die genaue Prognose seiner Entwicklung aufzubauen. Und deshalb muss man sogar die nicht Finanzkennziffern verwenden, die nicht nur die Finanzkennziffern ergänzen sollen, sondern auch in der logischen Verbindung mit ihnen sein. Dementsprechend muss man das System des komplexen Erfassungssystems aller Kennziffern verwenden, d.h. die Balanced Scorecard.
Die BSC ergänzt das System der Finanzparameter der schon ereigneten Vergangenheit, sowie:
- bezeichnet, woher das Wachstum der Einkünfte kommt;
- bezeichnet, welche Kunden das Wachstum sichern und warum;
- bringt jene Schlüsselgeschäftsprozesse an den Tag, die die Gesellschaft verbessern soll, um den einzigartigen Vorschlag bis zum Konsumenten besser machen zu können;
- hilft die Investitionen richten und die Arbeit in dieser Richtung mit dem Personal orientieren, die inneren Systeme, die korporative Kultur und das Klima der Gesellschaft entwickeln.
So kann ein beliebiges Modell der Entwicklung der Strategie Anspruch auf die Fülle erheben nur in jenem Fall, wenn es die Antworten auf die Fragen, die verschiedene Sphären der Tätigkeit der Gesellschaft betreffen, enthält. Bei der Formulierung der Strategie aufgrund der Balanced Scorecard wird die Tätigkeit der Gesellschaft im Rahmen von vier Perspektiven betrachtet:
- Finanzperspektive;
- Kundenperspektive;
- Interne bzw. Prozessperspektive;
- Lern- und Wachstumsperspektive.
2. Schwierigkeiten der Anwendung der Balanced Scorecard
Es ist sehr schwierig, den Prozess der Einführung der BSC in der Gesellschaft zu bewerten, weil für das Erhalten der objektiven Ergebnisse viele Jahre verlaufen müssen. Für diese Zeit ändert sich vieles in der Tätigkeit der Gesellschaft. Die Einführung in der ersten Etappe, d.h. die Entwicklung der strategischen Ziele für das Top-Management, geschieht genug schnell und klar, aber der Aufstieg bedeckt sich weiter mit den Problemen, weil er den großen Umfang der Vorbereitungs- und erklärenden Arbeit fordert. In diesem Fall ist Teilnahme des Leiters der entsprechenden Gliederung obligatorisch.
3. Abwesenheit der schnellen Ergebnisse
Das Erhalten der bewerteten Ergebnisse der Tätigkeit ist nur im Laufe von einigen Jahren möglich. Deshalb kann das ernste Problem im Unverständnis vom Top-Management der Ziele der Einführung der Balanced Scorecard in den Bedingungen der schnellveränderlichen Marktsituation entstehen.
Bei der Entwicklung der Balanced Scorecard für die abgesonderte Gliederung der Gesellschaft werden die Vorzüge der BSC im Rahmen der ganzen Gesellschaft nicht verwendet, und als Folge bekommt man den viel kleineren Effekt, vollends dass eine beliebige Gliederung der Gesellschaft mit einer ganzen Reihe anderer Unterabteilungen zusammenwirkt und, zweifellos, von der Qualität ihrer Arbeit abhängt.
4. Schwierigkeit der Einschätzung der Wichtigkeit von KPIs
Die Auswahl von KPIs ist ein genug verantwortlicher und mehrdeutiger Prozess. Besonders wird es offensichtlich, wenn die Bestimmung der nicht Finanzkennziffern geschieht. Die Finanzkennziffern werden in den Gesellschaften ständig geprüft, und die Bestimmung der nicht Finanzkennziffern, besonders in der ersten Etappe, ist wegen ihrer Mehrdeutigkeit genug kompliziert.
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