Kundenpflege mit CRM-Software
Im heutigen Zeitalter der fortgeschrittenen Technologien und perfektionierten Arbeitsabläufe im Bereich der Kundenpflege, ist im Besonderen diese Neuerung gar nicht mehr wegzudenken: das Customer Relationship Management. In jedem Büro, sei es im Bereich der Finanzwirtschaft, des Tourismus oder des Einzelhandels, spielt es eine wichtige Rolle, wenn es um die Interaktion mit den Kunden geht. In allen Bereichen können die Mitarbeiter mit diesem System, das vieles leichter macht, ausgestattet werden.
Folgend werden die Vorteile, die dieses neuartige Programm mit sich bringt, erklärt:Das CRM ermöglicht eine extrem schnelle Integration und Verarbeitung von Daten. Dank einer übersichtlichen Benutzeroberfläche ist die Übersicht und die Usebility optimal. Die Kundendaten können perfekt und in sekundenschnelle direkt auf die Plattform transferiert werden. Damit kann eine perfekte
Kundenpflege umgesetzt werden.
Die Kundendaten können allerdings nicht nur leicht eingepflegt werden, sondern auch der Zugriff auf diese Daten ist extrem einfach. In den Bereichen Marketing, Service und Vertrieb werden die Mitarbeiter auf effiziente Art und Weise mit nützlichen Infos über die jeweiligen Kunden versorgt. Bereichsübergreifend werden relevante Daten bereitgestellt und Suchfunktionen vereinfachen die Datenausgabe um ein vielfaches.
Dank des Customer Relationship Management können wertvolle Personalzeiten eingespart werden. Dies wiederum kommt dem Service und den Kudentransaktionen zu Gute. Zwar sind es, vom Prozess abhängig, meist nur wenige Sekunden oder Minuten, die pro Prozess (z. B. ein Buchungsprozess, bei dem die Kundendaten direkt ins CRM eingegeben werden) eingespart werden, über Tage, Wochen und Monate hinweg summiert sich diese Zeit allerdings beträchtlich.
Neben den proprietären, also den kostenpflichtigen Programmen, ist die CRM-Open-Source-Software zumeist ebenso hochwertig und unter geringen oder gar keinen Lizenzkosten verfügbar. Es können hierbei jedoch Kosten für Wartung, Support oder individuelle Anpassungen anfallen. Dadurch ist die Software für jedes Unternehmen (man denke nur an die vielen mittelständischen Firmen) relativ kostengünstig verfügbar.
Eine der besten und am weitesten verbreiteten Open Source Software im Bereich CRM ist
SugarCRM. Diese CRM-Software und basiert auf der Skriptsprache PHP und existiert in 4 Ausführungen. SugarCRM bietet weiterhin eine Programmierschnitstelle über SOAP an über die individuelle Anpassungen und Erweiterungen vorgenommen werden können. Auch ist es möglich, bereits im Unternehmen vorhandene Software an das System zu koppeln und die Ressourcen gemeinsam zu nutzen. Summa summarum ist SugarCRM absolut zu empfehlen, denn die Erfolge und Äußerungen, der Unternehmen, die die Software anwenden, sprechen für sich.
Michael Wodetzki
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