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(Online-Artikel.de) - Erfolgsprinzipien für Ihr Ausdrucksvermögen

Hand aufs Herz, wer hat nicht nach einem Gespräch, einer Verhandlung oder in einem Meeting das Gefühl gehabt, nicht das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt gefunden zu haben?

Die Verhaltensforschung belegt, dass die Wirkung der Persönlichkeit durch folgende Kriterien bestimmt wird:

• 60% Körpersprache
• 30% Ausdrucksvermögen
• 10% sachlicher Bezug.

Stellen Sie sich also nach einem Gespräch folgende Fragen:

• Stimmte die Körperhaltung mit meinem gesprochenen Wort überein?
• Habe ich mit Gestik und Mimik überzeugt?
• Habe ich mein Gegenüber angelächelt?
• War mein Ausdrucksvermögen so gut, dass ich mich in knappen und
• präzisen Worten verständlich machen konnte?
• Habe ich Fragen gestellt, um Interesse zu zeigen?

Was ist kreative Kommunikation?
Anders sprechen als andere!

Dem Kalifen Harun al Raschid träumte eines Nachts, er hätte sämtliche Zähne verloren. Er ließ seine beiden Traumdeuter kommen. Für sie war, nach den Gesetzen der Traumdeutung, der Traum völlig klar. Ausgefallene Zähne bedeuten den Tod naher Angehöriger. Also sagte der erste Traumdeuter: „Großer Herrscher, ich habe Dir großes Unheil zu verkünden. Du wirst alle Deine Angehörigen verlieren. Der zweite Traumdeuter hingegen sagte: „Großer Herrscher, ich habe Dir großes Heil zu verkünden. Du wirst alle Deine Angehörigen überleben."

Es wird berichtet, dass der zweite Traumdeuter 25 Goldstücke bekam, während der erste mit 25 Stockschlägen auf die Fußsohlen bestraft wurde. Kommt Ihnen das bekannt vor. Haben wir nicht ähnliche Beispiele? Wie oft berichten wir zuerst die negativen Dinge, oder das was nicht geht, anstatt mit dem Positiven zu beginnen, und dadurch das Negative zu kaschieren.

Vermeiden Sie negative Formulierungen!

Drei Erfolgsprinzipien Ihres Ausdrucksvermögens:

• Das Allgemeine konkretisieren
• Das Langweilige dramatisieren
• Das Weitschweifige komprimieren!

Vor allem im Geschäftsleben ist kreative Sprache angebracht. Die meisten Verkäufer sind produktverliebt und reden endlos und langweilig über ihr Produkt. Sicherlich mag das einige Kunden interessieren, und sie hören geduldig zu. Echtes Interesse erhalten Sie mit emotionaler Sprache.

Sicherlich waren Sie schon in Italien, in einem Restaurant oder einer Trattoria. Schon der Besitzer strahlt Sie beim Vorübergehen an und erzählt Ihnen von seinen Gerichten, wie den gerade frisch gefangenen Fisch, das Lieblingsgericht seiner Großmutter, die selbst am Herd steht, etc.

Wir verkaufen schon längst keine Produkte mehr – wir verkaufen das Produkt des Produktes. Wir verkaufen keine Lampen, sondern Licht – keine Möbel, sondern Gemütlichkeit. Wenn Sie einen Bohrer verkaufen wollen, können Sie ihn natürlich in allen Einzelheiten beschreiben, doch kreativer und verständlicher für den Kunden, ist sein Nutzen: Er kann Löcher damit bohren.

Welches Produkt verkaufen Sie? In der Darstellung sind Ihnen für Ihre Kreativität keine Grenzen gesetzt. Versuchen Sie es einmal! Indem Sie das Produkt des Produktes verkaufen. Stellen Sie die Idee in einen Zusammenhang, den der potentielle Käufer kennt.

Charles Revson, einer der Gründer des Kosmetikkonzerns Revlon wurde auf eine Party von einer 70 jährigen Dame nach dem Produkt gefragt, mit dem er handelt. Er antwortete ihr: „Meine verehrte Dame, in den Fabrikhallen ist unser Produkt Kosmetik, aber in den Warenhäusern ist unser Produkt Hoffnung.

Besonders Frauen haben von Natur aus kein Problem mit emotionaler Sprache. Frauen reden anders – unsere Sprache zielt auf Harmonie und Gefühl, die der Männer auf Durchsetzung und Macht. All dies geschieht unbewusst. Sprache ist etwas Selbstverständliches. Wir sprechen unbewusst, sodass wir unseren Worten nicht die Bedeutung zuweisen, die ihr gebührt. Besonders wir Frauen unterschätzen die Wirkung von Worten.

In meinen Coachings und Trainings erlebe ich oft, dass die Teilnehmer entgegnen:
„Es kommt doch nicht auf die Worte an, sondern auf Leistung, Kompetenz und Einsatz bei der Arbeit." Natürlich kommt es auf die Leistung an, doch entscheidend ist, wie Sie sich und Ihre Leistung verkaufen.

Empirische Studien ermittelten die 7 wichtigsten Qualitätsmerkmale einer Führungskraft:

1. Auftreten
2. Ausdrucksvermögen
3. Outfit
4. Erreichbarkeit
5. Reaktionszeit
6. Verlässlichkeit
7. Fachliche Kompetenz

„Es kommt nicht darauf an, wie eine Sache ist, sondern darauf, wie sie wirkt," sagte schon Kurt Tucholsky

Gut gesagt ist halb gewonnen!

Bitte vermeiden Sie folgende Wörter und Sprachlaute: statt „aber" oder „trotzdem" sagen Sie künftig „und".
„Das ist gut, aber Sie sollten … „Das ist gut, und gerade deshalb….."

„Den Liefertermin habe ich mir notiert, aber Sie wissen ja …

„Den Liefertermin habe ich mir notiert, und ich werde alles tun, damit es so klappt, wie wir es besprochen haben."

"aber" zerstört die Kommunikation und baut psychologische ‚Mauern' auf.

„Ich verstehe, dass Sie sich nicht gleich entscheiden wollen, trotzdem ist es besser..."

„Ich verstehe, dass Sie sich nicht gleich entscheiden, und schlage vor, …"

"trotzdem" sagt aus, dass es Ihnen egal ist, welche Wünsche, Erwartungen, Zweifel oder Fragen der Gesprächspartner hat.

statt „dagegen" sagen Sie künftig „dafür"

„Was kann ich nur dagegen tun, dass …"

„Ich bin dafür, dass sich etwas ändert, ….."

„Ich muss etwas gegen meine Nervosität tun."

„Ich werde etwas für meine Ausgeglichenheit tun."

statt „doch" sagen Sie künftig „jedoch"

Ein „doch" hat eine negative psychologische Wirkung auf den Gesprächspartner

statt „ehrlichgesagt" sagen Sie künftig. „offen gesagt"

‚Ehrlich gesagt' klingt, als wäre Ehrlichkeit bei Ihnen eine große Ausnahme.

statt „erst" sagen Sie künftig „ bereits"

„Ich habe erst angefangen." „Ich habe bereits die ersten Arbeiten erledigt."

Ein „bereits" macht aus wenig mehr.

statt „man" sagen Sie künftig „Sie", „ich" oder „wir"

„Man könnte in jedem Fall.… „Man muss hier natürlich darauf achten, …. „

„Sie können in jedem Fall…." „Achten Sie bitte darauf, dass …."

Wenn Sie oft in der „man-Form" sprechen, fühlt Sie Ihr Gesprächspartner nicht persönlich angesprochen, und kann Ihnen hier und da auch Unsicherheiten unterstellen.

Die Sie-, Ich oder Wir-Form verbindet, prägt hohe Empathie, und stellt Ihren Gesprächspartner in den Vordergrund oder Mittelpunkt.

Reagieren Sie auf folgende Kundenaussagen, wie folgt:

• „zu teuer"„etwas höher im Preis"
• „billig" >>> „etwas niedriger im Preis"
• „Problem" >>> „Aufgabe" oder „Herausforderung"

Vermeiden Sie Konjunktive in Ihren Gesprächen und Verhandlungen!

Statt „sollte" – „könnte" – „müsste" setzen Sie die Formel vom Kirchenlehrer Augustinus (354 n. Christus) ein: „Ich will." – „Ich kann." – „Ich werde."

Vermeiden Sie Satzfüller. eigentlich, echt, relativ, normalerweise, ehrlich, möglicherweise.

Bestätigungsfloskeln: nicht, nicht wahr, echt, aber ehrlich,
Störlaute: äh, hm, na, tja, wa, woll, gell…

Stehen Sie zu Ihren Wünschen!
Wenn Sie einen Wunsch haben, artikulieren Sie ihn so, dass der Empfänger ihn auch als Wunsch versteht und nicht als unverbindliche Bemerkung. „Der Rasen müsste auch mal gemäht werden". „Hier müsste auch mal aufgeräumt werden!

Bitte mähe den Rasen! Bitte räume Deine Sachen fort!
Eine höfliche Bitte wird positiv registriert und wird kaum jemand abschlagen.

Jeder unterdrückte Wunsch gärt im Inneren, schadet der Seele und schwächt das Selbstwertgefühl.

„Es reicht nicht, Wünsche zu haben. man muss sie auch aussprechen." Chinesisches Sprichwort.
Kommunizieren Sie nicht indirekt, äußern Sie Ihren Wunsch präzise und verständlich!
Ohne Selbstdarstellung keine Anerkennung, Leistung allein reicht nicht!

„Enten legen ihre Eier in aller Stille, Hühner gackern, wer kauft schon Enteneier?"

Gackern Sie!!!

Gerne lade ich Sie zu einem Coaching oder Training ein. Dann trainieren wir gemeinsam und intensiv.

Eva Maria Dreykorn
www.isf-rhetorikakademie.com