Die Dauer des Zyklus ist eine der wichtigsten Kennzahlen der Ausführung von Geschäftsprozessen von der Gesellschaft. Unter der allgemeinen Dauer des Zyklus versteht man eine Zahl der Zeit, die vom Anfang der Ausführung des Prozesses und bis zu ihrer Vollendung verläuft. Zum Beispiel, die Dauer des Zyklus des Erhaltens einer Bestellung vom Kunden, der die Ware zu den Bedingungen der Zustellung kauft - fängt mit dem Erhalten einer Bestellung telefonisch an und geht vom Erhalten der Bestellung in die Hände eines Kunden zu Ende. In einigen Arten des Business ist diese Kennzahl der Konkurrenzvorteil und der Schlüsselfaktor des Erfolges. Zum Beispiel, in einigen Pizza-Gesellschaften gilt die Zeit der Zustellung von Pizza als Konkurrenzvorteil (ähnlich den Finanzkennziffern), weil die Zustellung der Pizza in einen beliebigen Teil der Stadt etwa 30 Minuten Zeit in Anspruch nimmt.
Sehr oft beklagen sich die Gesellschaften über die Fristen der Vollziehung verschiedener Operationen von den bedienenden Unterabteilungen. Zum Beispiel, wie lange soll der innere Kunde warten, bis das Informationstechnologiendepartement die Entwicklung / Modifikation der Software auf Anfrage des Benutzers durchführt? Wie lange muss man die Betrachtung der Dokumente im juristischen Departement erwarten? Wie lange bearbeitet die Bank Ihre Anforderung auf das Erhalten des Kredites? Man kann eine riesige Menge von solchen Beispielen anführen.
In einer beliebigen Gesellschaft gibt es eine Möglichkeit (und ein Bedürfnis) die Zeit des Operationszyklus zu optimieren. Zum Beispiel, für das Informationstechnologiendepartement kann die Kennzahl der Senkung von Zeit für die Entwicklung / Modifikation der Software bestimmt sein, z.B. 7 Tage für solche Operationen festzustellen. Danach ist die vorliegende Kennzahl mit dem System der Motivation zu verbinden. Der Bonusteil wird dem Informationstechnologiendepartement verhältnismäßig den Anfragen nicht ausgezahlt, die zu den mehr langwierigen Fristen bearbeitet sind, als mit dem Gebrauchsnormal. Ähnliche Kennzahlen des zeitlichen Zyklus kann man auch für das juristische Departement erarbeiten.
Bei der Benutzung vom System der Kennzahlen kann man ihre Zahl verringern und die Daten in eine indizierte Kennzahl vereinigen. Zum Beispiel, viele Gesellschaften messen die Dauer des Zyklus des Prozesses und die Produktivität. Dann kann man die Waagekoeffizienten für jede von Kennzahlen zuordnen, die in die indizierte Kennzahl eingehen.
Jede Gesellschaft muss die Dauer des Zyklus aller Schlüsselprozesse einschätzen. Es ist auch notwendig:
- alle Schlüsselkennzahlen der Hauptprozesse darzustellen und zu bestimmen;
- für alle Schlüsselprozesse die Standards und die zweckbestimmten Kennzahlen festzustellen, die auf den Forderungen des Kunden gefußt sind;
- einige langfristige Kennzahlen zu prüfen, die berufen sind, die Prosperität und den Erfolg einer Gesellschaft in der Zukunft zu gewährleisten.
Wenn während der Entwicklung von Kennzahlen der Tätigkeit für die Balanced Scorecard eine Gesellschaft die Finanzziele schon bestimmt und sie in die Kennzahlen umgewandelt hat, so musste man danach die zweckbestimmten Kunden bestimmen und den Kaufwert des Vorschlages nach ihrer Bedienung wählen. Der Kaufwert des Vorschlages soll uns helfen, die überholenden Indikatoren des Erfolges in der Arbeit mit den Kunden an den Tag zu bringen, die später mit mehr traditionellen Kennzahlen (mit verspätenden Indikatoren) wie die Zufriedenheit der Kunden ergänzt waren. Für die Erreichung unserer Kundenziele und im Endeffekt der Finanzziele sollen wir die Kennzahlen der Tätigkeit erarbeiten, mit deren Hilfe wir die inneren Prozesse und die Veranstaltungen prüfen können, die den Kaufwert unseres Vorschlages gewährleisten. Die Gesellschaft muss jene Prozesse prüfen, die sowohl den Kaufwert, als auch die Hilfsprozesse gewährleisten.
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