Alle Schlüsselproduktionskennzahlen helfen bestimmen, was man für die Lösung der gestellten Aufgaben machen muss. Und immerhin solange, bis die deutliche Verbindung von KPI mit der Strategie bestimmt ist, bleibt das vorliegende System als gefährliche Illusion.
Richtige Entwicklung und Einführung von KPI lassen einige wichtige Prozesse in der Organisation regeln:
- Die Pläne für jeden Mitarbeiter und jede Abteilung entsprechend ihrer Strategie zu teilen und die Verantwortung für die Ausführung eines bestimmten Grundstücks der Arbeiten zu festigen;
- "Die Durchsichtigkeit" der Erreichung/nicht Erreichung des nötigen Ergebnisses zu erhöhen und die Übereinstimmung der Erwartungen den Ergebnissen der Tätigkeit zu bilden;
- Schnell ein Glied/eine Gliederung/einen Arbeitsplatz zu finden, wo der Fehler geschehen ist;
- Jeden seinen Beitrag zur Erreichung des Ziels zu zeigen;
- Dem Leiter zu zeigen, wer aus den Mitarbeitern und auf welche Weise das Ergebnis beeinflusst und was er dazu machen soll.
Was muss man bei der Einführung von KPI berücksichtigen?
Der erste Moment - die Aufrechterhaltung des Interesses an der Nutzung dieses Instruments.
Der zweite Moment - die Notwendigkeit der regelmäßigen Abmessung von KPI und die Beobachtung ihrer Bedeutungen.
Da es eine zusätzliche Arbeit für die Leiter ist, die von Anfang an viel Zeit in Anspruch nimmt und ferner ständig wenig Zeit fordern wird, muss man ihre Erfüllung abgesondert kontrollieren und sich an die Wichtigkeit dieser Arbeit erinnern.
Der dritte Moment - die Lösung der Streitfragen.
Es gibt immer komplizierte Situationen, für die die Verantwortung auf der Stufe der Vereinbarung klar nicht gefestigt war. In diesen Fällen entsteht eine Notwendigkeit, über die Verantwortung für bestimmte KPIs übereinzukommen.
Der vierte Moment - die Einschätzung der Erreichung von KPI am Jahresende.
Diese Einschätzung und ihre Folge muss man im Voraus besprechen, weil man im ersten Jahr der Arbeit mit den Kennzahlen alle erwünschten Bedeutungen nicht wissen kann (zum Beispiel: Sie haben den Index der Zufriedenheit des Kunden erfunden, aber Sie wissen noch nicht, wie er sein soll).
In der Praxis gilt das Steuersystem mit Hilfe der KPIs als eines der vorbildlichsten Systeme. Im allgemeinen lässt das Steuersystem der Effektivität, Performance Management, einer Gesellschaft die Tätigkeit entsprechend der gewählten Strategie aufzubauen, sowie Ziele und Aufgaben der abgesonderten Mitarbeiter und Unterabteilungen in die Übereinstimmung mit den globalen Zielen und Aufgaben des Top-Managements und einer Gesellschaft zu bringen. Das System von KPI lässt die wichtigsten und bedeutsamen Richtungen und Gebiete wählen, die für die Realisierung der Pläne einer Gesellschaft nicht kritisch sind.
Inwiefern ist das vorliegende System für diese oder jene Berufe annehmbar? Man kann mit aller Gewissheit feststellen, dass es tatsächlich keinen Zweig der Tätigkeit gibt, zu denen man es nicht verwenden dürfte. Und wirklich, wenn es irgendwelche berufliche Arbeit gibt (finanzielle oder administrative, die mit den Verwaltungsfertigkeiten verbunden ist), so gibt es auch die Kriterien der Einschätzung der Effektivität ihrer Ausführung, und dementsprechend die Messgeräte. Ein anderes Problem besteht darin, dass es nicht leicht ist, diese Messgeräte deutlich zu bezeichnen oder ihr "Gewicht" zu bestimmen. Wie, zum Beispiel, kann man die Hauptkennzahlen der Effektivität der Arbeit von schöpferischen Arbeitern in den Netzwerbegesellschaften messen? Oder wie kann das Gewicht der Kennzahlen laut der Funktionsdauer der Datenbank der Kandidaten für den Personalvermittler in der Agentur sein? In irgendwelchen Agenturen kann diese Kennzahl mehr oder weniger kritisch sein, in anderen überhaupt keine Bedeutung haben.
Es ist wichtig, die Hauptsache zu verstehen - zugrunde der Entwicklung von KPI liegen die strategischen Ziele einer Gesellschaft und die Schlüsselgeschäftsprozesse, die in der Gesellschaft geschehen. Das Ziel der Bildung von ähnlichen Systemen besteht in der deutlichen Bezeichnung von Kennzahlen, dank denen das Management einer Gesellschaft bestimmen kann, inwiefern die Arbeit wirksam erfüllt war. Man kann auch die Kriterien und Instrumente der Einschätzung maximal durchsichtig für sich und Mitarbeiter machen.
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