Leider ist es Alltag in der Dienstleistungsbranche, dass man sich nie sicher sein kann, ob die Kunden auch wirklich zufrieden sind. In der Automobilbranche erfährt man es oft erst nach 2 1/2 Jahren, ob Kunden wieder kommen. Dann wenn die nächste HU oder Inspektion fällig wäre. Das ist natürlich viel zu spät, um den Versuch zu unternehmen, abgesprungene Kunden zurück zu gewinnen. Auch der Grund des Wegbleibens wäre interessant zu wissen. In der Zwischenzeit hat der unzufriedene Kunde seinen Unmut im Bekanntenkreis kundgetan und das Image des Autohauses hat Schaden genommen.
Herkömmliche Werbebotschaften wie Anzeigen sind teuer, haben Streuverluste und werden oft nicht wahrgenommen. Ob Feststellung der Kundenzufriedenheit, aktives Telemarketing oder Erweiterung der Serviceleistungen (Verlängerung der Öffnungszeiten, Anfragen etc.); direkte Kommunikation in Form des Telefons ist hierbei der effektivste Weg, wenn es um den Draht zum Kunden geht.
Dabei ist die direkte Ansprache der Zielpersonen besonders wichtig, ein hoher Responsewert sowie die Möglichkeit zu messen, zu kontrollieren und gegebenenfalls zu reagieren, machen den Einsatz von Costumer-Care-Produkten zu effizienten Marketinginstrumenten.
Im Einzelnen evaluieren HARRI112 - Costumer-Care -Produkte:
Was passiert am Markt? Wie sehen mich meine Kunden?
Eine eigene Evaluierungs-Aktion mit vordefinierter Fragestellung oder aber Nutzung von Outbound-Produkten, wie Terminvereinbarung oder Einschätzungen zu bestimmten Themen (Wie war die Reparatur?) zu bekommen.
Das Marktgeschehen zu überblicken und zu wissen, was am Markt passiert, ist für die künftige Ausrichtung eines Unternehmens enorm wichtig. Ebenso, damit das Unternehmen zukünftig durch Informationsgewinnung planen kann:
Was denkt der Kunde über mein Autohaus? Was erwartet er?
Vorstellung neuer Produkte, anstehende Events etc.HARRI112 kontaktiert die Kunden und es wird gleichzeitig versucht, eine Zusage für anstehende Veranstaltungen, Vorstellungen etc zu bekommen. Nicht nur die Vorstellung des neuen Pkw, Einladungen zu Veranstaltungen, werden so vereinfacht, sondern auch die dafür anfallenden Kosten werden gesenkt.
KundenzufriedenheitKundenmeinungen sind wichtig; zufriedene Kunden sind angenehm; unzufriedene Kunden können dagegen geschäftsschädigend sein. HARRI112 Costumer-Care-Produkte helfen Ihnen dabei, wichtige Informationen für Sie und Ihr Geschäft herauszufiltern.
C. Burgert
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