5 Schritte zu einer erfolgreichen CSR-Strategie
„Tue Gutes und rede darüber!"Wenn es heute um gesellschaftliche Verantwortung in Unternehmen geht, wird nicht mehr lange herum philosophiert. Es finden sich mittlerweile vielfache Aktivitäten im Unternehmensalltag, die unter CSR subsummiert werden können. Immer mehr Konsumenten greifen nach Produkten, die ein ethisches, soziales oder ökologisches Plus aufweisen. Oft sind es aber nur ad-hoc-Aktivitäten ohne einer strategischen Gesamtausrichtung.
Die meisten Konzepte zur Umsetzung einer erfolgreichen CSR-Strategie sind für Großunternehmen erstellt worden. Diese Konzepte sind für KMU's schwer durchzuführen, da die benötigten Ressourcen oft nicht vorhanden sind.
Welche Schritte sind also sinnvoll für ein kleines oder mittelständisches Unternehmen auf dem Weg zu einer erfolgreichen CSR-Strategie?
1. Ausgangssituation klären
Als erstes sollte man klären, aus welchen Gründen man eine CSR-Strategie implementieren möchte. Wenn man dies aus falschen Gründen tut, werden CSR-Maßnahmen oft als reines „green-washing" entlarvt, was sehr negativ ist. Leitfragen können hier etwa sein: Was möchte ich erreichen. Warum möchte ich eine CSR-Strategie implementieren?
2. CSR-Handlungsfelder entlang der Wertschöpfungskette eruieren
Anschließend sollten Sie CSR-Handlungsfelder in ihrer Branche eruieren. Die Handlungsfelder sollten entlang der gesamten Wertschöpfungskette ermittelt werden. Um einen möglichst umfassenden Überblick zu erhalten, sollte dieser Schritt in einer Kreativitätsphase unter Einbeziehung unternehmensexterner und -interner Personen erfolgen. Es können auch Kundenbefragungen durchgeführt werden. Sammeln Sie auch die Ideen, die es bereits im Unternehmen gibt. Niemand kennt die Probleme und Chancen des eigenen Unternehmens besser als Ihre eigenen Mitarbeiter. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Mitarbeiter in die Strategieentwicklung mit ein beziehen. Sie schöpfen damit deren Wissen voll aus und fördern die nötige Akzeptanz. Mögliche Leitfragen: Welche CSR-Themen sind in unserer Branche relevant? Was denken unsere Kunden davon? Ist es für unsere Kunden wichtig? Welche Chancen tun sich für mein Unternehmen und für meine Mitarbeiter auf? Wie könnte ich die Themen nutzen, um meine Produkte, Dienstleistungen zu verändern? Welche neuen Geschäftsfelder öffnen sich, die uns als Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz dienen können?
3. CSR-Strategie formulieren und implementieren
Aus den Ergebnissen von Schritt 2, kann nun eine Strategie formuliert werden, die auch umsetzbar ist. Welche CSR-Handlungsfelder sollen berücksichtigt werden. Welche Maßnahmen/Aktionen eignen sich dazu? Welche Ziele sollen erreicht werden? Achten Sie bei diesem Schritt besonders auf die Definition messbarer Ziele, die mit konkreten Zahlen hinterlegt sind.
4. CSR-Aktivitäten kommunizieren
„Tue Gutes und rede darüber" ist ein bekannter Spruch und darf nicht unterschätzt werden. Es ist wichtig, dass sie Ihre Aktivitäten aktiv kommunizieren. Dies kann z.B. in Produktkatalogen, Kundenzeitungen, Homepage und Pressemitteilungen geschehen. Laut einer aktuellen Studie von Kepler Solutions sind die effektivsten Kommunikationsmedien Kundenzeitungen und Prospekte. Auch die eigenen Mitarbeiter eignen sich sehr gut als Sprachrohr zu Ihren Kunden. Informationen auf Homepages werden laut der Studie eher selten wahrgenommen.
5. Dialog mit Stakeholder
Führen Sie Dialoge mit Ihren Stakeholdern durch und lassen Sie sich konstruktives Feedback geben. Dies kann z.B. über Veranstaltungen geschehen. So kann man aus Fehlern lernen und sich stetig verbessern. Führen Sie regelmäßige Meetings durch, wo der Kreislauf von vorne beginnt und über neue Themen diskutiert wird.
Kontakt:Christian Mitterhauser
Senior Consultant
Kepler Solutions
www.keplersolutions.com
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