HR Outsourcing entwickelt sich weltweit zu einem visionären Markt. Jedoch ist der deutsche Markt trotz des enormen Potentials noch relativ ungefestigt. Michael Ebenhoch, Vorstandsmitglied der APM Holding AG, erläuterte das Potential des HR-Outsourcing Marktes sowie mögliche strategische Optionen, sich im immer stärker werdenden Konkurrenz-Kampf zu behaupten.
Herrn Ebenhochs Einschätzung zu Folge haben sich sämtliche BPO-Themen in Kontinentaleuropa nicht in der prognostizierten Ausprägung entwickelt. Die Ursachen hierfür sind sicherlich vielfältig, basieren jedoch im Wesentlichen auf der Besorgnis eines Qualitätsverfalls im Zuge des Outsourcings. In den meisten Fällen erweist sich diese Sorge jedoch als nicht zutreffend. Die meisten Kunden von Outsourcing-Dienstleistungen sind mit den Leistungen ihrer Anbieter zufrieden und bereuen diesen Schritt nicht. Zu Beginn eines Outsourcing-Projekts sind meist verstärkte Unsicherheiten wahrnehmbar, die sich i.d.R. jedoch nach 2-3 Monaten nach Servicetransition wieder legen.
Die Wirtschaftskrise hat zwar ein Ansteigen der Nachfrage nach Outsourcing-Dienstleistungen ausgelöst, jedoch ist dies nicht in dem prognostizierten Ausmaß erfolgt. Die am meisten fokussierten Ziele von Outsourcing-Vorhaben sind nach wie vor Kostensenkungspotentiale und die Konzentration des bestehenden Personalbestandes in den Fachabteilungen auf strategische Prozesse.
Hr. Ebenhoch betont, dass der Erfolg von Outsourcing-Projekten vom Selbstverständnis der beteiligten Parteien stark abhängig ist und Erwartungen und Verantwortlichkeiten bereits zu Projektbeginn deutlich formuliert und dokumentiert werden müssen. Letztlich sei die Bereitschaft zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit ausschlaggebend.
Zunehmender Preisdruck wird Anbieter von Outsourcing-Services zu strategischen Neuausrichtungen zwingen. Neben den transaktionslastigen Themengebieten werden additive Services an Bedeutung gewinnen. Der Markt fordert in verstärktem Maße Anbieter von Gesamtlösungen und erwartet neben dem Spezial-Know-How auch Beratungsexpertise in angrenzenden Prozessen. Lesen Sie das gesamte Interview >>
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