Sportplus-Geschäftsführer Richard Drees: Hotline-Service verbessert
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Die Elektronik an meinem Heimtrainer funktioniert nicht." Das ist eines der typischen Anliegen, mit denen Gerd Krause an der Hotline der Hamburger Firma „Sportplus GmbH" zu tun hat. Denn ihn rufen Menschen an, die bei Aldi, Lidl, Plus, Rewe oder einem der anderen Lebensmitteldiscounter ein Sportgerät gekauft haben. Die Kunden zu beraten, wenn sie ein Sportgerät in Betrieb nehmen oder eine Störung melden wollen, das delegieren die Discounter an einen Spezialisten, eben die Sportplus GmbH. Die Hotline-Rufnummer ist in jeder Anleitung abgedruckt. Wer sie wählt, den begrüßt rund um die Uhr die Software „Talkmaster-Callcenter".
Abends, nachts und am Wochenende hört der Anrufer eine Ansage mit den Hotline-Zeiten, innerhalb der Arbeitszeit eine freundliche Begrüßung im Namen von Sportplus, danach Musik und Ansagen. Währenddessen zeigt das Client-Programm des Talkmaster-Callcenters jeden wartenden Anruf an den Bildschirmen der Mitarbeiter an. Im Einsatz ist an zwei internen ISDN-Anschlüssen einer Panasonic-Telefonanlage die 4-Kanal-Version, d. h. bis zu vier Anrufer werden auf diese Weise automatisch bedient. Wer von den Mitarbeitern gerade Zeit hat, holt den nächsten wartenden Anruf durch Mausklick auf sein Telefon. Geschäftsführer Richard Drees hat sich für das Talkmaster-Callcenter entschieden, weil es drei Vorteile bietet: Erstens begrüßt die Software jeden Anrufer automatisch.
Das entlastet die Mitarbeiter, denn sie können sofort zum Thema kommen, wenn sie mit dem Anrufer sprechen. Zweitens steigt der Servicegrad, weil jeder Mitarbeiter die Zahl der wartenden Anrufe sieht und sich bemüht, niemanden lange warten zu lassen. Drittens speichert das Talkmaster-Callcenter Informationen wie Tag und Uhrzeit des Anrufs oder die Dauer bis zur Anrufannahme durch einen Mitarbeiter. Die Daten wertet Richard Drees statistisch aus und hat somit Meßgrößen für die Auslastung der Endkunden-Hotline in der Hand.
Kontakt:PPRS GmbH Mühlenweg 23
22844 Norderstedt
Tel. (+49) 40 526868-0
email:
presse@talkmaster.deweb:
www.talkmaster.deDie PPRS GmbH ist ein unabhängiges, privat geführtes Unternehmen mit zwei Geschäftszweigen: dem Pinguin Park Recording Studio, das auf die Herstellung von Ansagen und Musik für Telefonsysteme und Web-Anwendungen spezialisiert ist, und der Softwareentwicklung unter dem Markennamen "Talkmaster". Talkmaster-Software deckt viele Einsatzzwecke im Bereich der Sprachportale, virtuellen Telefonzentralen, Anrufbeantworter-, Auskunfts- und Mitschneidesysteme ab.
Autor: Segatz
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