IXI-PCS Partnerleiste
Computer Telefonie Integration – kurz CTI – ist für den Anwender seit jeher eine tolle Sache: Durch die Verbindung der beiden Welten Telekommunikation und PC können Telefonate bequem per Mausklick initiiert oder angenommen,Gespräche weitergeleitet oder zu einer Telekonferenz zusammengeschaltet werden.
Diese Technologie an sich – also das quasi Fernsteuern der Telefonanlage über den Computer – ist nicht neu und wird bereits seit vielen Jahren von zahlreichen Herstellern angeboten. Vielfach gibt es auch spezifische Lösungen der Telefonanlagen Hersteller oder in Ihrer Kompatibilität mit unterschiedlichsten TK-Anlagentypen stark eingeschränkte Software Anwendungen. Auch sind gängige CTI-Lösungen oft ausschließlich auf das Microsoft Windows Betriebssystems beschränkt und damit ebenfalls nur in sehr homogenen IT Systemumgebungen einsetzbar.
Nicht so bei der neuen CTI-Lösung der 1984 gegründeten Firma serVonic GmbH aus Olching (www.servonic.de), einem renommiertem Hersteller bewährter Unified Messaging (UM) und Computer Telefonie Integrations (CTI) Software, der als einer Marktführer in dieser innovationsreichen Wachstums-Branche gilt:
Mit der CTI-Software Lösung „IXI-PCS" setzt serVonic in der gesamten Architektur des Produktes konsequent auf offene Standards und vermeidet wo immer möglich sogenannte proprietäre - also herstellereigene – Schnittstellen- und Technologie-Normierungen.
Diese Offenheit ermöglicht nicht nur Betriebssystem-seitig einen weitestgehend Plattform-unabhängigen Einsatz in Windows-, MAC-OSx oder Linux-Umgebungen – vorzugsweise in verschiedenen und u.U. zugleich mit unterschiedlichen Betriebssystemen ausgestatteten Client-Server Lokationen.
Durch die Möglichkeit zur Anbindung über die gängigen Telekommunikations-Standards CSTA (Computer Supported Telecommunications Application), TAPI (Telephony Application Programming Interface)und SIP (Session Initiation Protocol) kann zudem auch PBX-seitig jede gängige Telefonanlage angesprochen und aus der Applikation heraus komfortabel „ferngesteuert" werden.
Das gilt für konventionelle TDM-basierte (Time Division Multiplexing) mit ISDN oder Analog Anschlüssen (z.B. Siemens Hicom300/HiPath3000/4000), aber auch für moderne IP-basierte Telefonanlagen (z.B. Cisco, innovaphone, swyx).
In diesem Zusammenhang verweist der Hersteller auch ausdrücklich auf die Unterstützung der neuen Microsoft Unified Communications (UC) Lösungen Office Communications Server (OCS) 2007 und Lync Server 2010 im Rahmen der sogenannten Remote Call Control (RCC) Funktion, also wenn der Microsoft UC-Server mit einer bestehenden Telefonanlage gekoppelt werden soll. Auch in diesem Umfeld erweitert serVonic's IXI-PCS das Angebot der Microsoft UC-Lösung um äußerst komfortable CTI und Datenbank Funktionen.
Diese Flexibilität und Anpassungsfähigkeit einer CTI-Lösung an komplexe, heterogene IT- und Telekommunikations-Landschaften ist bisher absolut einzigartig.
Über den LDAP-Datenbank-Standard (Lightweight Directory Access Protocol) können zudem existierende Datenbanken - wie z.B. Outlook-Kontakte, SQL , Dynamics/Navision, … – zu einem gemeinsamen LDAP Datenpool zusammengefasst werden. Mittels integriertem Suchfeld im PCS Client können damit komfortabel Kontakte mit allen eingetragenen Rufnummern gesucht und einfach mittels Mausklick angerufen werden. Eingehende Anrufer werden durch Abgleich mit dem LDAP Datenbank Pool über die Rufnummer identifiziert und können sofort individuell und damit Kunden-freundlich angesprochen werden.
Die im Lieferumfang bereits enthaltene Hotkey-Wahl ermöglicht darüber hinaus auch eine automatisierte Wahl über eine vorher definierte sogenannte Hotkey-Taste (z.B. F8) durch einfaches „Highlighten" der Rufnummer mittels Maus und Drücken des Hotkeys aus einem beliebigen Text, einer Webpage oder auch einer pdf-Datei heraus. Weitere Komfortfunktionen, wie Präsenzinformation (ist mein Kollege verfügbar oder nicht?) oder IM (Instant Message) - also die Chat Funktion unter den Clients - sind ebenfalls enthalten.
Das bereits als äußerst attraktiv zu bezeichnende Preis-/Leistungsverhältnis dieser flexiblen und extrem skalierbaren CTI-Lösung wird noch durch eine aktuell laufende Werbe-Aktion des Herstellers unterstrichen: Bei Erstbestellungdes IXI-PCS bis einschließlich 15.09.2011 erhält der Kunde die Software-Wartung bis 31.03.2012 kostenlos dazu. Neben einem deutlichen Preisvorteil ist der schnell entschlossene IXI-PCS Anwender damit Nutznießer aller Patches und Features innerhalb der bis dahin neu herausgebrachten Versionen (Releases).
Kurzum: Ein „rundes" Software-Produkt für den professionellen Einsatz, das nicht nur durch sein unübertroffenes Preis-/Leistungsverhältnis überzeugt, sondern insbesondere auch durch seine Skalierbarkeit und der Möglichkeit des Einsatzes in beliebig heterogenen TK-Anlagen- und IT-Umgebungen.
Bernd Schnappinger, ICT ConSerV
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