Gegründet wurde HARRI112 im Jahre
2005 von den beiden Geschäftsleuten Holger Wesselmann und Bernd
Kronwald, beide mit langjähriger Erfahrung in der Automobilbranche, im
Hinterhof eines Autohauses.
Ziel war es ursprünglich, das ertragreiche Unfallgeschäft
wiederzugewinnen und gleichzeitig in zwei Hinsichten zu partizipieren.
Dies sollte zum Einen durch den besonderen Service, den das Autohaus
seinen Kunden anbietet, geschehen, und zum Anderen durch die
ansteigende Werkstattauslastung.
Denn in den vergangenen Jahren erbrachte das einst so rentable
Neuwagengeschäft kaum noch Renditen, was zur Folge hatte, dass die
Autohäuser zum Handeln gezwungen waren. Die Konsequenz hieraus war eine
spezielle 0180-er Notruf-Hotline, die das Autohaus seinen Kunden
anbieten konnte. Diese kann ein Autofahrer im Falle einer plötzlichen
Panne anrufen und sich helfen lassen. Hieraus ergeben sich zwei
Vorteile:
1.) Dem geschädigten Autofahrer kann schnell und unkompliziert geholfen werden und
2.) dies geschieht im Namen des Autohauses, was wiederum zur Kundenbindung an das Autohaus führt.
Mittlerweile hat HARRI112 allerdings seinen Grundgedanken erheblich
modifiziert und die Abläufe verfeinert. Keine spezielle 0180-er
Rufnummer, sondern die eigene Nummer des Autohauses dient nun als
Instrument der Kundenbindung.
Inzwischen ist HARRI112 auch in anderen Bereichen für Autohäuser tätig:
1. Telefonumschaltung während Ihrer Geschäftszeiten
In Zeiten hohen Anrufaufkommens oder knapper Besetzung, aber auch im
täglichen Geschäft bietet HARRI112 seinen Partnern an, im Namen des
Autohauses Anrufe entgegenzunehmen. Diese werden protokolliert und
anschließend an den gewünschten Gesprächspartner, der vielleicht zu
Tisch oder in einem Gespräch war, weitergeleitet. Dieser bekommt dann
den Grund des Anrufs genannt und kann vorbereitet den Kunden
zurückrufen – so geht kein Kontakt verloren und nebenbei fühlt sich der
Kunde gut umsorgt.
2. Automobil-Benachrichtigungs-Service
Dieser Dienst ist zwar nicht neu aber zum Einen komfortabel und zum
Anderen sehr fortschrittlich: Ob Kunden einfach per SMS über die
Fertigstellung einer Reparatur, ein bestelltes Teil oder aber eine
Vorführung informiert werden - der Kunde erhält die Information schwarz
auf weiß und wird weder privat noch in einem Meeting gestört.
3. Individual-Kunden - Service
Es kommt oft vor, dass ein Autohaus von seinem Kunden wissen möchte, ob
dieser mit den Maßnahmen, die es durchführt hat, zufrieden war.
So kann z.B. evaluiert werden, wie der Umbau eines Autohauses, die
Zufriedenheit nach einer Reparatur oder der Service bewertet wird. Das
Autohaus hat dann die Möglichkeit, hierauf zu reagieren.
Die ansteigende Nachfrage nach diesen Produkten zeigt deutlich, dass
der anspruchsvolle Kunde genauso hier wieder zu finden ist, wie auch in
anderen Branchen. Serviceaspekte aus Kundensicht sind besonders wichtig
für die Loyalität gegenüber ihrem Autohaus.
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