Ralph Lehmann IT-Service + Computerservice in Leipzig
Vor ein paar Tagen rief mich ein verzweifelter PC-Benutzer an und bat um Rat. "Was ich denn für ihn tun könnte", fragte ich. "Das BKA droht mir mit der Löschung meiner Festplatte, falls ich nicht bis morgen 100 € auf ein ganz bestimmtes Konto überweise!" An dieser Stelle wurde mir klar, dass sich der Kunde 1. noch nie mit dem Thema PC-Sicherheit beschäftigt haben konnte, 2. sich besagter Kunde deshalb völlig ahnungslos mit der vermeintlichen Bedrohung konfrontiert sah, und 3. eiliges Handeln nicht die schlechteste Idee wäre.
Ich fragte also: "Haben Sie eine Sicherung Ihrer wichtigen Daten?" Ja, ich weiß, dass eine solche Frage völlig lächerlich ist, da in so einer Situation ein Betroffener über kein Backup verfügen kann. Hätte er sich darum gekümmert, hätte er sicher nicht angerufen. Wie auch immer, Sie ahnen es bereits, es gab kein Backup.
Nächste Frage: "Wie er denn darauf gekommen sei, gerade mich anzurufen?" "Ich habe Sie im Internet unter Computerservice Leipzig gefunden, dort stand etwas von schneller Hilfe, also bitte liefern Sie diese jetzt und das möglichst preiswert.
Ich fuhr also hin - und der Einsatz zog sich über mehr als 3 Stunden. Zuerst versuchte ich (man bedenke bei aller fundamentalistischer Kritik die nicht vorhandenen Backups - eine brutale Neuinstallation war also nicht möglich) das Problem mit einer sogenannten Notfall -CD zu eliminieren. Im Laufe dieses gefühlt ewigen Vorgangs stellte sich allerdings heraus, dass das System nicht nur von einem – sondern von mehr als 100 Schädlingen befallen war. Überdies verhinderte die nicht funktionierende Verbindung ins Internet, dass die Signaturen der Notfall-CD aktualisiert werden konnten.
Eigentlich wäre es spätestens jetzt an der Zeit gewesen, aufzustehen und einfach zu gehen. Aber jeder von uns trägt schließlich Ehrgeiz in sich, und ich in solchen Momenten ganz besonders viel.
Wir einigten uns also darauf, dass die wirklich wichtigen Daten von einem Notfallsystem (dieses startet von einer CD und ist deshalb nicht angreifbar) wiederhergestellt werden und der PC im Anschluss durch den Kunden selbst neu aufgesetzt wird. Und das der Kunde bitte in Zukunft ein paar klare Regeln beherzigt:
Fehlende Datensicherung ist riskant, "man geht nicht mehr ohne …", wenn der Virenscanner täglich mehrmals auf schädliche Software verweist und anbietet, diese zu eliminieren, bedeutet das nicht, dass er dies tatsächlich schafft, das Herunterladen und Installieren von Software aus nicht vertrauenswürdiger Quelle führt geradewegs ins Verderben, wenn der Virenscanner meinst, es sei alles OK, dann heißt das nicht, dass man sich darauf auch verlassen kann.
Ralph Lehmann
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