Laut einer Umfrage sind neun von zehn Bankkunden in Deutschland mit ihrer Bank, bei der sie ihr Girokonto führen, zufrieden. Nichts desto trotz kann sich jeder Vierte von Ihnen einen Wechsel des Girokontos innerhalb des nächsten Jahres vorstellen.
Dabei bildet der Aufwand rund um den Wechsel für die Hälfte der Befragten das größte Hindernis. Für ein Viertel der Befragten ist die Bindungen, der gute Kontakt und das Vertrauen zu den bisherigen Mitarbeitern der Bank ein Grund, nicht zu wechseln. Das fand eine repräsentative Befragung der YouGovPsychonomics AG im Auftrag des Verbandes der Sparda-Banken e.V. heraus.
Bei der Geschlechterfrage liegt die Bereitschaft zu Wechseln bei Männern deutlich höher als bei Frauen: 29 Prozent der befragten Männer können sich einen Wechsel ihres Girokontos innerhalb des nächsten Jahres vorstellen, wohingegen es nur knapp 20% der Frauen kann. Ebenfalls erkennt man eine Tendenz bei Jüngeren Leuten, die eher zu einem Wechsel bereit sind. Hierbei würde fast jeder dritte Befragte zwischen 18 und 39 Jahren wechseln, wohingegen bei den Älteren (ab 40 Jahren) nur ein Fünftel von Ihnen wechseln würde.
Betrachtet man den Aufwand des
Girokontenwechsels, so sind die Jüngeren eher skeptisch, während die Älteren eher die Bindung zu den bestehenden Mitarbeitern als Hauptmotiv des Nichtwechselns nennen.
Was nehmen nun die Banken aus dieser Befragung für sich heraus?Immer mehr spielt die
direkte Bindung zum Kunden, das Aufbauen des Vertrauens und der
Servicegedanke eine wesentlichere Rolle, um den Kunden an die Bank zu binden. Ebenfalls müssen die Banken alles mögliche versuchen, um einem potentiellen Kunden das Wechseln so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Ein kostenloser Kontowechselservice, bei dem der Kunde keine Bedenken und vor allem keinen Aufwand hat. Das unterstreicht auch Dr. Laurenz Kolleppel, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken e.V.
Betrachtet man die Entwicklung der Gruppe der Sparda-Banken im Jahr 2009, so konnte Sie 118.000 neue Mitglieder hinzugewinnen und somit das Mitgliedswachstum der vergangenen Jahre fortsetzen. Auch für das Jahr 2010 rechnet der Verband der Sparda-Banken trotz des weiterhin intensiven Wettbewerbs im Privatkundengeschäft mit einem weiterhin positiven und guten Anstieg der Mitgliederzahlen.
Hintergrundinformationen zur Befragung:
Datum: Ende Februar 2010,
Anzahl: 1068 repräsentativ ausgewählte Inhaber eines Girokontos (ab 18 J.)
Weitere hilfreiche Informationen zum Wechsel Ihres Girokontos finden Sie unter folgendem Link: Girokonto wechseln.
Ihr Stephan Biermann
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