Das Unternehmen (Autohaus) des Informationszeitalters ist nicht mehr nur produkt-, sondern auch service- und kundenorientiert.Es muss das Kundenproblem in seinem vollen Umfang erfassen und dem Kunden so viele zusammenhängende Teilprobleme wie möglich abnehmen, also den gesamten Prozeß des Kunden bei seiner Problemlösung (Fragen, Wünsche, Beschwerden) abdecken – ohne Verzögerung.
Denn dieser Kundenprozess bestimmt den Bedarf an Produkten und Dienstleistungen, die das Autohaus anbieten kann oder muss.
Das Autohaus muss dafür neue Formen der Zusammenarbeit mit dem Kunden entwickeln und für ihn mehr und mehr Leistungen des Kundendialoges integrieren. Das Ergebnis ist ein Geschäftsnetzwerk, in dem die Partner so effizient zusammenarbeiten und dadurch die Prozesse und Schritte innerhalb eines einzelnen Unternehmens verbessern.
An diese Stelle greift das HARRI112-Konzept einer eigenen Rufnummer für ausgewählte Kunden.
Voraussetzung dafür ist allerdings eine eigene Informationsinfrastruktur, über die das Autohaus, bzw. gesonderte Mitarbeiter, auf alle aufgabenrelevanten Informationen betreffend der gesonderten Kunden in Echtzeit zugreifen kann/können.
C. Burgert
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