Praxistest des Deutschen Instituts für Service-Qualität
Im Zeitraum von Februar 2010 bis April 2010 testete das unabhängige Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die Service- und Beratungsleistung von rund 1.500 Immobilienmaklern, die in und um München tätig sind. Am Schluss bestanden nur 17 Unternehmen alle Tests und zählen somit berechtigterweise und offiziell zu den Besten ihrer Branche.
„Dass wir zu den anerkannt 17 besten Immobilienmaklern im Großraum München gehören, erfüllt uns mit Stolz. Es ist aber auch die Bestätigung unseres Weges durch rund 40 Jahre Firmengeschichte: ständige Weiterbildung der Mitarbeiter, permanente Aktualisierung des technischen Standards, laufende Optimierung von Service und Marketing, andauernde Sicherung des Kompetenzniveaus. Vor allem aber ist uns diese Spitzenposition, die uns hier attestiert wurde, Verpflichtung für die Zukunft", sagt Inhaber und Geschäftsführer Ingo Gerschlauer zu dem Testergebnis.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität, mit Sitz in Hamburg, arbeitet objektiv und unabhängig, d.h. zu testende Unternehmen können keine Untersuchungen in Auftrag geben und Unternehmensberatung gehört nicht zum Leistungsumfang. Die Untersuchungen und Tests werden ohne Wissen der getesteten Unternehmen durchgeführt. Das Institut sieht sich im Dienst des Verbrauchers und handelt im Auftrag renommierter Fach- und Publikumsmedien (z.B. ZDF-wiso, Handelsblatt, Focus-Money, Wirtschaftswoche, n-tv u.a.). Wirtschaftswissenschaftler, Psychologen und Soziologen entwickeln in Kooperation die praxisorientierten Tests, werten sie aus und bilden die Praxistester aus.
Zum Start des Testes im Februar ergab die Analyse des Immobilienmarktes München, dass hier rund 1.500 Immobilienmakler aktiv sind. Rund 210 davon schafften die erste Hürde. Nach Telefongesprächen und E-Mail-Verkehr blieben gerade noch 35 Maklerunternehmen übrig. Mit diesen vereinbarten die Tester Besichtigungstermine vor Ort. Die Tester monieren, dass sich gerade einmal die Hälfte der Makler bei den Besichtigungen nach den Wünschen und Vorstellungen der Interessenten erkundigten. Detaillierte Fragen blieben zum Teil unbeantwortet, statt Antworten gab es Tempo und die Makler drängten auf ein rasches Ende des Termins. 20 Prozent der Tester sahen sich erheblichem Druck ausgesetzt, sich möglichst schnell entscheiden zu sollen.
Bewertet wurden unter anderem der Internetauftritt des Unternehmens und sein Informationsgehalt, Aussagen zur Qualifikation der Mitarbeiter, Qualität und Umfang der Exposés, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit der Kommunikation online und telefonisch, Umfang und Intensität der Beratung vorab, Schnelligkeit, Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit bei der Terminierung von Besichtigungen, die Serviceleistung vor Ort bei der Besichtigung. Am Ende bestanden nur 17 Immobilienmakler alle Tests und können sich somit zu recht als die Besten ihrer Branche im Großraum München bezeichnen, 17 von insgesamt 1.500 Wettbewerbern. Gerschlauer Immobilien, einer der besten Immobilienmakler des Großraumes München, mit geprüftem Top-Rundum-Service.
Pressekontakt:
Gerschlauer GmbH
Rudolf Dahn
Tel.: 089 749830-12
E-Mail: rudolf.dahn@gerschlauer
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