Fulfillment Dienstleister stellen mit Ihrem umfassenden Logistik Know-how den dauerhaften Erfolg u.a
Im E-Commerce sind die steigen die Kundenanforderungen weiter und werden zudem komplexer. Neben einer schnellen Versandzeit erwarten die Kunden Online-Händler vielfältige Services, wie zum Beispiel eine kompetente Beratungshotline. Wie begegnen die Shopbetreiber diesem anspruchsvollen Trend? Die Zusammenarbeit mit erfahrenen Fulfillment-Dienstleistern hat sich in den vergangenen Jahren sehr bewährt.
Ein Top-platzierter Online-Shop, sehr schnelle Versandzeiten und ein kompetenter, freundlicher Kundenservice – die Anforderungen im Online-Handel steigen. Den Online-Händlern wird bewusst, dass sie sich neben Kundenservice, Marketing und Vertrieb zunehmend auf die Lagerung und Logistik Ihrer Waren fokussieren müssen. Doch hierzu sind vor allem Lagerflächen, Know-how und Personal erforderlich. Immer mehr Shopbetreiber stoßen schnell an Kapazitätsgrenzen.
Deshalb entscheiden sich immer mehr Online-Händler dazu, mit erfahrenen Fulfillment-Dienstleistern zusammen zu arbeiten, die Experten Ihres Faches sind. „Fulfillment" steht in erster Linie für die Lagerung, logistische Auftragsabwicklung, Versand und Retourenmanagement von Waren. Fulfillment Unternehmen sind Experten in diesen Funktionsbereichen – da Sie sich genau auf diese Bereiche spezialisieren. Die sogenannten „Fulfiller" kennen die hohen Anforderungen wie kein anderer. Sie wissen, welche Faktoren in diesem anspruchsvollen, schnelllebigen Business erfolgsentscheidend sind.
Bedarf nach einem Fulfillment Partner erkennen
Meist zeichnet sich der Bedarf nach einem externen Dienstleister (meist für Lagerung, logistische Auftragsabwicklung, Versand) frühzeitig ab, nämlich dann, wenn das tägliche Auftragsvolumen nicht mehr ausreichend zu bewältigen ist. Der Bedarf nach externer Unterstützung schlägt relativ schnell bei der Geschäftsleitung auf, die bedingt durch Ressourcenmangel, verstärkt mit operativen Fragestellungen (Aushilfs- und Saisonkräfte, Einkauf von Pack- und Versandmaterialien) konfrontiert wird.
In dieser Phase sollten sich die Fachverantwortlichen, vor allem aus Einkauf, Marketing und Vetrieb sowie den Managern aus der Geschäftsführung, intensiv mit Thema „Outsourcing von Geschäftsprozessen" beschäftigen und sich auf die Suche nach einem erfahrenen, kompetenten Fulfillment- und Logistik Dienstleister begeben. Hier ist es empfehlenswert, sich online zu informieren und Anbieter aus diesem Bereich zu recherchieren. Dabei sagt der Online-Auftritt des Fulfillment Unternehmens bereits viel über den potentiellen Partner aus, zum Beispiel welche Branchensegmente er bedient und welches Know-how er mitbringt.
Grundsätzlich ist es als positiv zu werten, wenn der Fulfillment Dienstleister über ein breitgefächertes Branchenwissen verfügt. Daran kann man unter anderem eine breite, womöglich komplexe Kundenstruktur ableiten. Weiterhin ist es vorteilhaft, wenn sich das Lager des Fulfillers in zentraler Lage befindet. So ist ein Firmensitz, der sich in Mittel- oder auch Süddeutschland befindet, aus logistischer Sicht durchaus positiv zu werten.
Kooperation auf Augenhöhe
Achten Sie von vorneherein darauf, dass die Kooperation zu Ihrem Fulfillment Partner auf Augenhöhe abläuft. Ihr Dienstleister sollte alle Anforderungen kennen, die Ihnen wichtig sind. Darüber hinaus sind Ideen und Vorschläge stets wünschenswert, wenn diese zu Optimierungen (Prozessoptimierung, Kostenreduzierung) beitragen.
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