Telemarketing ist eine Form des Direktvertriebs, bei der die Akquise, die Beratung und in vielen Fällen auch der Vertragsabschluss von qualifizierten Mitarbeitern per Telefon vorgenommen werden. Dabei unterscheiden sich die Ausprägungen des Teleservices je nach ausführender und betreuender
Telemarketing-Agentur. Akquise und Verkauf können so durch angestellte Verkäufer oder durch ein zugeschaltetes Callcenter abgewickelt werden und entlasten die Kapazitäten des Auftraggebers.
Dienstleister müssen hier jedoch immer gewisse gesetzliche Bestimmungen einhalten. So ist es einem Telefonverkäufer in Deutschland untersagt, unerwünschte telefonische Werbung durchzuführen. Telemarketing stellt oft einen Balanceakt dar, um sich im legalen Raum zu bewegen und Kunden sowie Interessenten nach ihren Wünschen und Vorstellungen zu beraten.
Ziele des Telemarketings
Ein Hauptziel von Telemarketing ist das Generieren neuer Geschäftskontakte und die Umwandlung von Kontakten in Interessenten oder potentielle Kunden. Dazu kommen Vorbesprechungen und Terminvereinbarungen für Außendienstbesuche und Veranstaltungen, die von den Teleservices abgedeckt werden können. Oft bieten Telemarketing-Agenturen auch die Nachverfolgung von Angeboten sowie die Betreuung von Interessenten und bestehenden Kunden.
Vorteile von Telemarketing
Die meisten Unternehmen, die sich für professionelles und nachhaltiges Telemarketing entscheiden, gewinnen mit dieser Methode an Effizienz und Effektivität in der Kundenbindung und Akquise. Tatsächlich entstehen beim Telemarketing nur geringe Kosten im Vergleich zu anderen Vertriebsformen. Der Vertrieb am Telefon ist dabei zeit- und kostensparend für Kunden und Anbieter, denn für eine Beratung oder ein Verkaufsgespräch ist kein Ortswechsel nötig. Telefonate erzeugen zudem durch die persönliche Ansprache des Kunden oder Interessenten eine höhere Aufmerksamkeit als herkömmliche Werbeträger.
Ein unterstützendes Telemarketing kann den Außendienst von unproduktiven Aktivitäten entlasten und in diesem Bereich herrscht infolge deutlich mehr Kapazität und Zeit für Interessentenbesuche vor Ort. Telemarketing hat sich so neben aufwändigem Vertrieb durch den Außendienst oder dem Errichten und Unterhalten von Ladengeschäften weltweit als sehr effizient und kostensparend etabliert sowie durchgesetzt.
Natürlich ersetzt Telemarketing nicht komplett weitere Werbe- und Vertriebsaktionen, wie das Erstellen von Drucksachen, die Präsenz in Medien und im Internet sowie das Versenden von Newslettern, individuellen Werbebriefen und anderen Medien für die geschäftliche Korrespondenz.
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