Telefonsekretariat EMfon
Emfon, ein Service der EM Endresmedia GmbH ging Ende 2009 an den Start. In einem Jahr an dessen Ende die Rezession noch allgegenwärtig war. "Natürlich haben uns alle davon abgeraten zu diesem Zeitpunkt mit unseren Service zu starten", so Geschäftsführer Jörg Endres, "das hat die Sache noch reizvoller gemacht!"
010 erholte sich die Wirtschaft und so konnte EMfon mit seinem sehr familären Service schnell Fuß fassen. Dabei stand von Anfang an der persönliche Service zum Kunden im Vordergrund. "Wenn es einen Punkt gibt, mit dem man sich von den großen Dienstleistern abgrenzen kann, dann ist es die individuelle Betreuung". Der Erfolg nach dem ersten Jahr gibt Jörg Endres recht. Im Februar 2011 gelang es den Break Even Point zu erreichen und seit dem geht es kontinuierlich in die "richtige" Richtung. So konnten vier weitere Arbeitsplätze geschaffen werden.
Dieses Jahr steht ein völlig neues Kozept im Vordergrund, welches eine komplette Überarbeitung der Telefonservice-Software nötig macht. Dabei wird eine Plattform für Kunden des Sekretariats geschaffen, um inertaktiv mit dem Servicecenter zu kommunizieren. So wird eine Informationsübermittlung seitens des Angents an den Anrufer ermöglicht, wie es sie bei noch keinem Sekretariatsservice gibt. "Eine echte Herausforderung, aber wie gesagt - das spornt uns erst so richtig an!", sagt Jörg Endres lächelnd.
Infos unter www.emfon.de
Interview Christin Kaiser
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