eMail Marketing
eMail-Marketing liegt im Trend
Deutsche Einzelhändler geben in diesem Jahr mehr für eMails als für Briefe aus.Ein Grund dafür ist der niedrigere CPO-Wert (
cost per order - Kosten pro Bestellung). Der zweite Grund: Ein funktionierender eMail-Verteiler kann mehr leisten, als nur ein einfaches Abverkaufsinstrument. Er ist ein präziser Messfühler für Kundenwünsche und Trends. Das Besondere daran: Die Messergebnisse müssen nicht aufwendig mit Data-Mining-Instrumenten zusammengesucht werden, sondern werden automatisch vom System geliefert. Eine gute eMail-Marketing-Software hat Report-Funktionen auf Knopfdruck.
Mails sind derzeit die wirksamsten Werbeträger. Glaubt man der Jahresumfrage des Deutschem Direktmarketing Verband bei 300 Unternehmen, ist das Versenden von eMails vor Werbebriefen und Telefonmarketing bereits die Nummer eins. 32 Prozent der von E-dialog befragten US-Marketingleiter bezeichnen es als effektivstes Marketinginstrument, bei vier von fünf Firmen wird es unter den drei Topp-Tools geführt.
Immer mehr Unternehmen setzen eMail-Newsletter ein. Bereits heute verschicken 36 Prozent von knapp 25.000 befragten deutschen Unternehmen Newsletter zur Kundenakquise und Kundenbindung. Große Firmen nutzen das Medium noch stärker: Von 185 Großunternehmen sind bereits 45 Prozent umgestiegen. Ihre Befragung ergab weiter, dass 42 Prozent eMailing als primäres Marketinginstrument nutzen.
Vorteile einer eMail-Kampagne
In Deutschland sind die Ausgaben für eMailing laut aktuellem Direktmarketing-Monitor der Deutschen Post um 0,3 Mrd. Euro auf 1,7 Mrd. Euro gestiegen. Im Jahr davor hatte der Zuwachs nur 0,1 Mrd. Euro betragen. Das stärkste Wachstum schreiben 40 Prozent aller bundesweit Befragten dem Auftritt im Internet zu. Auf Platz zwei rangiert mit insgesamt 15 Prozent, einschließlich in kleinen und mittleren Betrieben, eMailing vor den anderen konventionellen Marketing-Instrumenten.
Es muss schon seine Gründe haben, warum Unternehmen massenhaft auf den eMail-Zug aufspringen und in ihren Werbebrief- und Online-Etats einen immer größer werdenden Teil für die elektronische Post ausweisen.
Niedrige Kosten
Während bei klassischen Werbebriefen oder Kundenzeitungen Druck-, Papier- und Portokosten anfallen, entstehen beim Mailversand nur minimale Kosten für Softwarelizenzen und Providergebühren. Während die Kreativleistungskosten annähernd gleich sind, betragen die Versandkosten dieser digitalen Briefe mit etwa zwei Cent einen Bruchteil dessen, was Papiersendungen kosten. Doch bevor hier Missverständnisse auftauchen: Diese Kosten gelten für bestehende Adressverteiler und nicht für die Neukundengewinnung.
Interaktiver Kundendialog
Dialogmarketing wird mit eMail erst wirklich möglich: Interaktive Elemente wie Formulare, Befragungsbögen, anklickbare Objekte und Multimedia-Präsentationen können beliebig in Form und Umfang realisiert werden. So werden schon heute in etlichen Marktsegmenten die Empfänger elektronischer Werbung gefragt, ob die Werbung ihr Interesse trifft, um damit Streuverluste zu verringern.
Hohe Responseraten
Weil es bequem ist, in einer eMail einen Hyperlink anzuklicken, liegen auch die Responseraten meist deutlich über den von Briefen. Anders als im Schriftverkehr, in dem ein Fax-Antwortformular abgeschickt, eine Telefonnummer gewählt oder eine Postkarte frankiert werden muss, genügt beim eMailing ein einfacher Mausklick. Bei interessanten Angeboten liegen die Responseraten meist im zweistelligen Bereich. Auch Traumwerte von bis zu 40 Prozent werden erreicht.
Präzises Controlling
Anders als beim Werbebrief kann beim eMailing festgestellt werden, welche Botschaft gelesen wird und welche nicht. Beispielsweise wird gemessen, welche eMails an Bekannte weitergegeben werden. Oder es kann ermittelt werden, welches Produkt in welcher Mail die höchste Klickrate hatte und welches schließlich am meisten gekauft wurde. All das geschieht automatisch und steht als fertiger Report zum Ausdruck bereit.
Schnell und aktuell
Während klassische Werbemethoden lange Vorlaufzeiten benötigen, können eMails kurzfristig realisiert werden. Nur Minuten nach der Aussendung sind sie beim Kunden. Die ersten Antworten liegen bereits am nächsten oder übernächsten Tag vor. Testmails können schon nach wenigen Stunden evaluiert werden.
Kunden bevorzugen eMails
Immer mehr Kunden möchten per eMail informiert werden. Die digitalen Informationen sind leichter archivierbar. Zu interessanten Angeboten können bequem und per Mausklick weitere, stets aktuelle Information abgerufen werden. 78 Prozent der Kunden von Online-Shops wollen per Internet über neue Produktangebote informiert werden. Nur 17 Prozent bevorzugen herkömmliche Print-Angebote.
Segmente gezielt ansprechbar
Beim elektronischen Mailing ist es ohne großen Aufwand möglich, eine Woche nach der Aussendung an diejenigen, die die eMail noch nicht geöffnet haben, eine Folgemail zu schicken. Und die, die zwar geklickt, aber nicht gekauft haben, können eine anders lautende Mail erhalten. Solche Aktionen sind im klassischen Schriftverkehr unmöglich, beziehungsweise mit viel Arbeit verbunden. Beim eMail-Marketing geschieht das automatisch oder kann per Mausklick auf den Weg gebracht werden.
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