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(Online-Artikel.de) - Guter Rat zum Kundenservice ist nicht teuer
Joachim Schellenberg, ecenta AG Mit einer Beraterloge zum Thema „CRM und Databasemanagement" ist die ecenta AG auf der Contact Center Trends in Frankfurt vertreten. Am 29. und 30. September geben Experten des Walldorfer Software- und Beratungsunternehmens Tipps und Ratschläge, wie ein modernes Contact Center von individuell angepassten CRM-Lösungen am besten profitieren kann. Die ecenta AG ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP CRM sowie SAP NetWeaver spezialisiert. Darüber hinaus bietet ecenta Beratungsleistungen für Führungskräfte und Projektverantwortliche in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Relationship Management sowie Informations- und Datenmanagement. „CRM-Lösungen sind sowohl in mittelständischen Unternehmen als auch in Contact Centern auf dem Vormarsch und unterscheiden sich in Branchenausrichtung und Funktionsumfang teilweise erheblich. Vor allem stellen sich viele Unternehmen auch die Frage, wie sie mit der Integration von CRM und Contact Center-Lösungen ihre Abläufe und Prozesse straffen können. Diese Communication enabled Business Processes (CEBP) bergen vielerorts noch erhebliches Potential", berichtet Joachim Schellenberg, Business Development Manager der ecenta AG. „Die Beraterloge auf der Contact Center Trends ist eine prima Gelegenheit für lösungsorientierte und individuelle Beratungsgespräche. Die Aufgaben und Lösungen in der Contact Center-Branche zeichnen sich durch zunehmende Vielfalt und Komplexität aus, da wird schon in der Beratung und Planung der Grundstein für den späteren Erfolg gelegt." Die Beratungslogen der Contact Center Trends stehen den Messebesuchern am 29. September von 9.00 – 18.00 Uhr und am 30. September 9.00 – 17.00 Uhr zur Verfügung. Ziel der Logen sind maximale Individualität und lösungsorientierte 1:1-Gespräche, die den Interessenten bei der Bewältigung Ihrer aktuellen Herausforderungen eine echte Hilfe sind. Damit sie ihren passenden Gesprächspartner finden, steht ein interaktiver „BeratungsFinder" bereit. Termine können sowohl im Vorfeld der Messe als auch direkt vor Ort vereinbart werden. Über die ecenta AG:
ecenta ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP CRM (Customer Relationship Management) sowie SAP NetWeaver, speziell in den Bereichen Business Intelligence, Master Data Management, Process Integration (Exchange Infrastructure), Composite Application Framework und Enterprise Portal spezialisiert hat.Darüber hinaus bietet ecenta über das Tochterunternehmen ecenta management consulting Beratungsleistungen für Führungskräfte und Projektverantwortliche in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Relationship Management, Informations- und Datenmanagement sowie IT-Strategie und IT-Management an. Der Schwerpunkt der Beratung im Bereich Business Intelligence liegt auf der langfristigen Minimierung der Betriebskosten.
ecenta wurde aufgrund seiner fachlichen Expertise und erfolgreichen Zusammenarbeit in den Bereichen CRM, MDM, Business Objects Information Management Solutions, Process Integration, Application Server, Identity Management, BPM und Banking in das SAP® Special Expertise Programm aufgenommen. Das Zentrale der ecenta AG ist in Walldorf. Das global aufgestellte Unternehmen, das rund 250 Mitarbeiter beschäftigt, unterhält zudem Niederlassungen in den USA, China, Singapur, Malaysia, Schweden, Australien, Chile und Spanien.
Kontakt:
ecenta AG
Altrottstraße 31
69190 Walldorf
Tel.+49 6227 73 1540
eMail: info@ecenta.com
Internet: www.ecenta.com
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