Unseriösen Call Centern wurde ein Riegel vorgeschoben
Bereits im vergangen Monat verhängte die Bundesnetzagentur wegen Verfehlungen in neun Fällen Bußgelder von insgesamt rund einer halben Million Euro. Christoph Stege, Berater in der Call Center-Branche aus Hamburg: „Viele Call Center mussten aufgrund der Gesetzesnovelle etliche Mitarbeiter freistellen und das Businessmodell nachhaltig umstellen. Und das war erst der Anfang, es wird 2010 noch deutliche Einbrüche in der Callcenter Branche geben."
Von der neu geschaffenen Rechtslage profitierten nicht nur die Verbraucher, sondern insbesondere auch seriöse Leadagenturen. Während die meisten Leads der Call Center aus Stressinterviews mit häufig wenig produktaffinen Adressaten stammen, generieren Leadagenturen ihre Adressdaten zielgruppenorientiert aus dem Internet. Dies geschieht per Online-Werbemaßnamen und Suchmaschinen-Marketing. Hier geben interessierte Zielgruppen ihre Kontaktdaten direkt und freiwillig in den Werbemitteln an. Ein „Opt In" erteilt dann ausdrücklich die Erlaubnis für einen Anruf durch einen Makler. So ist die Kontaktaufnahme und Adresseweitergabe für den Verbraucher kontrollierbar und entspricht auch der aktuellen Gesetzgebung.
Diese Vorgehensweise ist nicht nur dem Verbraucher gegenüber fair, sondern auch eine effektive und seriöse Methode für die Ermittlung von hochqualitativen Leads. Vor allem für den Finanzbereich, wo Vertrauen und Seriosität großgeschrieben werden. „Die neue Regelung gibt dem Verbraucher endlich Rechtssicherheit und macht das Internet zum Werbemedium der Zukunft", erklärt Oliver Hanke von Powerleads aus Hamburg. „Denn hier werden die Neukunden gewonnen. Deshalb ist bereits schon für 2010 ein starkes Wachstum für die Neukundengewinnung im Internet zu erwarten."
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