In den vergangenen Jahren ist das Gesundheitsbewusstsein und der Trend zu mehr Bewegung und Fitness deutlich angestiegen. Jeder Online Fitness Shop hat diese Entwicklung für sich erkannt und sucht nach neuen Wegen, einen Wettbewerbsvorteil zu fundieren und auszubauen. Im Mittelpunkt sämtlicher Überlegungen steht selbstverständlich eine serviceorientierte Kundenorientierung. Der Kunde selbst und die Erfüllung seiner Wünsche stehen im Fokus der Bemühungen.
Jeder Online Fitness Shop Betreiber weiß, dass nur ein zufriedener Kunde auf Dauer ein Kunde bleiben kann und eventuell auch wird. Entscheidend ist hier, die Fähigkeit den eigenen Online Fitness Shop mit den Augen des Kunden zu sehen und somit den Konsumenten und seine Zufriedenheit in den Mittelpunkt des Handels und Tuns zu rücken. Bedeutsam ist hier, dass beispielsweise die Einführung neuer Produkte nicht vom Online Fitness Shop selbst initiiert wird, sondern der Kunde selbst dem Online Fitness Shop die neu einzuführenden Produkte durch entsprechende Instrumente nahelegt. Insofern ist sichergestellt, dass die neuen Artikel auch tatsächlich den Geschmack der Kunden treffen und dass sich der Online Fitness Shop nur mit den Projekten befasst, aus denen man aus Kundensicht einen echten Nutzen ziehen kann.
Kundenbindung wird bei jedem Online Fitness Shop demnach nicht nur durch Aktionismus und theoretische Projekte erreicht, sondern der Online Fitness Shop muss selbst eine Vielzahl von Instrumenten beherrschen, um am Ende gegenüber dem Konsumenten wie ein gut abgestimmtes Orchester aufzutreten. Dabei sind wichtige Instrumente zum Beispiel ansprechende und wahre Werbekonzepte, Kontinuität und Konstanz in der Maßnahmenplanung und Produkteinführung, eine aufeinander abgestimmte Sortiments- und Preispolitik aus Sicht des Kunden, die schnelle Beantwortung von Beschwerden und Reklamationen sowie das unverzügliche Eingehen von Kundenwünschen, Kundenideen und Kundenmeinungen. Natürlich erlebt jeder Online Fitness Shop Betreiber auch, dass bei der Initiierung von Projekten und Produkten der Frage nach der Auswirkung auf die Konsumenten zu spät gestellt wird. Deshalb wird sich der moderne
Online Fitness Shop bei jeder Produktneueinführung stets die Frage gewissenhaft stellen müssen: Dient es wirklich dem Kunden?
Magnus Niemöller
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