Sie erkennen, mit welchen Suchbegriffen der Nutzer Ihr Angebot gesucht hat, welcher Annoncentext wie wirksam ist, welche Klickpfade er genommen hat, welche Unterseiten er wie lange betrachtet hat, woher er gekommen ist, wo er den Kaufprozess abgebrochen hat, wo er ausgestiegen ist.Stellen Sie sich vor, Sie sind Inhaber einer Boutique. Zu Ihnen kommt eine Kundin ins Geschäft, aber sie wird von Ihrem Verkäufer nicht bemerkt und spricht das Verkaufspersonal auch nicht aktiv an.
Die Kundin stöbert ausgiebig, probiert einige Kleidungsstücke an, prüft die Qualität der Stoffe, vergleicht Preise und macht sich auf einem Schreibblock Notizen. Sie betrachtet ausgiebig Ihre Regale, steht vor dem Spiegel und überlegt hin und her. Sie hat sogar eine Digitalkamera dabei und photographiert in Ihrem Laden.
Diese Kundin bleibt mehrere Stunden lang in Ihrem Geschäft. Danach geht sie, und sie hat niemanden angesprochen und wurde aber auch von Ihrem Verkaufspersonal nicht angesprochen.
Sie wissen nicht, ob die Kundin frustriert ist, weil sie nichts Passendes gefunden hat, ob Ihre Produkte ihr zu teuer oder qualitativ nicht hochwertig genug waren. Sie wissen nicht, was sie über Ihr Geschäft erzählen wird. Sie wissen nicht, ob sie vielleicht eine künftige Mitbewerberin ist die gleich in der Nähe eine eigene Boutique eröffnen will.
Sie halten das für ein unwahrscheinliches Szenario? Sie würden Ihr Verkaufspersonal abmahnen?
Dann übertragen Sie diese Geschichte doch mal auf Ihren eigenen Internetauftrit.
Wenn ein User sich auf Ihrer Website genauso verhält wie die Frau in der Boutique – wissen Sie es? Haben Sie mitbekommen, ob nicht gestern 2 Stunden lang genau solch ein User auf Ihrer Website war? Wenn ja, haben Sie ihn angesprochen?
Bei der Besucheranalyse in einer Boutique können Sie vielleicht umständliche Strichlisten führen oder führen lassen. Aber Sie wissen dann auch nur wie viele Besucher wann gekommen sind, nicht welche Artikel sie angesehen haben, von welcher Abteilung sie in welche gegangen sind.
Im Internet hingegen könnten Sie das Verhalten Ihrer Besucher ohne zusätzliches Personal wesentlich genauer erfassen: Sie erkennen, mit welchen Suchbegriffen er Ihr Unternehmen gesucht hat, welche Klickpfade der Nutzer genommen hat, welche Unterseiten er wie lange betrachtet hat, woher er gekommen ist, wo er den Kaufprozess abgebrochen hat, wo er ausgestiegen ist.
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Webcontrolling bietet hierfür großartige Möglichkeiten", meint Frank Witte, Geschäftsführer der Firma Web-Analysen (
www.web-analysen.de). „Eine Webanalyse geht über das einfache Zählen von Zugriffen weit hinaus.
Durch fundiertes Webcontrolling passiert es Ihnen nicht mehr, dass Sie von potentiellen Kunden die sich auf Ihrer Seite tummeln nichts erfahren. Aber Sie können noch viel mehr erfahren:
- Wie muss ich meine Produktpalette ausrichten
- Welche Kundschaft spreche ich an?
- Was suchen meine potenziellen Kunden?
- Woher sind meine Kunden, wie bewegen sie sich im Internet?
- Was wünschen meine Kunden, wie verhalten sie sich in meiner elektronischen Filiale?
- An welchen Stellen hat meine Website Optimierungsbedarf?
Gerade im Web ist es mit heutigen Methoden ohne große Umwege möglich, mehr über die Interessen und Wünsche Ihrer Besucher zu erfahren.
Sie können Webcontrolling als Marktforschungsinstrument nutzen, ohne Interviewer und Marktstudien in Auftrag geben zu müssen. Sie erfahren in Echtzeit, wie Sie sich besser positionieren und Ihrem Angebot mehr Kunden und Ihrem Unternehmen mehr Umsatz zuführen können.
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Und dabei ist Webcontrolling schon sehr günstig zu haben – es gibt skalierbare Angebote, die Einrichtung ist unkompliziert", so Frank Witte von Web-Analysen. Schon mit einem kleinen Werbebudget kann man sich bei permanenter Überwachung der Online Marketingaktivitäten besser positionieren als mancher Wettbewerber.
Das Internet kann dazu verhelfen, das Verhalten und die Wünsche des Kunden besser zu verstehen. Damit der Kunde nicht anonym bleibt, sondern zu einem realen direkten Gegenüber wird.
Frank Witte, Web-Analysen
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