Durch anerkannte Ausbildungsberufe für Mitarbeiter, z.B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, wurde das Image von Call-Centern aufgewertet. Das VWCG Trainingsinstitut hat jetzt, in enger Abstimmung mit der Fachhochschule Köln, eine Ausbildung für Führungskräfte aus Call-Centern entwickelt und eingeführt, die sogar EU-weit anerkannt ist. Acht Referenzniveaus beinhaltet dieser europäische Qualifikationsrahmen. Führungskräfte aus Call-Centern erhalten nach erfolgreicher Prüfung den Qualifikationslevel 4.
Die Teilnehmer dieser innovativen Ausbildung werden systematisch und praxisnah in 10 Modulen, von betriebswirtschaftlichen Steuerungsgrundlagen eines Call Centers über progressive Führungskompetenzen, modernes Personalmanagement bis hin zu Qualitäts- und Prozessmanagement vom VWCG Trainingsinstitut und den Professoren der Fachhochschule Köln ausgebildet, geprüft und zertifiziert.
Damit setzt die berufsbegleitende Ausbildung ein neues Benchmark in der Qualifikation von Call-Center Führungskräften. Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH, deren Call-Center Führungskräfte die neue Ausbildung erstmals durchlaufen und erfolgreich absolviert haben, wurde 2011 als Vorreiter der einzigartigen Qualifikation bereits mit dem Innovationspreis für progressive Führungskräfteentwicklung ausgezeichnet.
Ein wesentlicher Teil der Ausbildung ist dazu die vom VWCG Trainingsinstitut neu entwickelte Qualifizierungsmethode EQu®. Diese setzt erstmals dort an, wo traditionelle Methoden an ihre Grenzen stoßen. Denn dank EQu® werden rationale und emotionale Qualitätsfaktoren im Verhalten von Führungskräften und Beschäftigten erstmalig transparent und messbar gemacht. Die Wirkungsweise der flexiblen Lernmethode zur Aktivierung von Leistungspotenzialen wurde in Kooperation mit einem unabhängigen und führenden deutschen Lehrstuhl wissenschaftlich fundiert beleuchtet und getestet. Nachzulesen im VWCG Karrierebuch „Erfolgsfaktor Emotionen - Ziele sicher erreichen mit Soft Skills".
Alles über die Wirksamkeit des innovativen Qualifizierungsmodells sowie die Erfahrungen von führenden Unternehmen mit EQu® in der Praxis erfahren Sie auf der Call
Center World 2012 in Berlin. Besuchen Sie den neuen Stand des VWCG Trainingsinstituts in
Halle 4 Stand C6.
Maik Ritter
Marketing
VWCG – von Wilmsdorff Consulting Group GmbH
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